Mijn Klacht:
Sinds eind mei overgestapt naar t-mobile thuis. Ging bij de installatie al fout. Op 30-5-2018 afspraak om 16:00. Wordt ik om 12:00 gebeld door Guidion dat hij eerder klaar was, of hij om 13:00 kon komen. Gezien ik tot 15:30 moest werken, en mijn vrouw nog boodschappen moest doen, heb ik medegedeeld dat er waarschijnlijk niemand thuis was en dat de afspraak om 16:00 stond. Meneer vond het geen probleem en ging even met de planning bellen. Ik was om 15:45 thuis, en mijn vrouw ging net weg voor boodschappen. Om 16:30, geen monteur. 17:30, geen monteur. Om 18:00 T-mobile gebeld waar de monteur bleef. Ik werd doorverbonden met Guidion. Deze meneer zei dat de monteur langs was geweest, maar niemand thuis was. Mijn vrouw was echter de hele dag thuis geweest, wezen schoonmaken en opruimen en had visite gehad. Ik vroeg enigszins bezorgd of het nog ging lukken om op vrijdag avond de modem, internet en televisie te installeren. Want een weekend zonder internet en televisie en 2 kinderen dat wordt geen succes. Nee was het antwoord, en ze gingen hem maandag bij de planning inplannen voor woensdag of donderdag. Toen heb ik pissig T-mobile opgebeld met de mededeling dat ik de glasvezelmodem zelf ging aansluiten. Gezien ik elektricien ben werdt er niet heel moeilijk gedaan, maar hij moest wel worden doorgemeten en gecontroleerd worden, wat uiteraard geen probleem was, zolang ik maar internet en televisie had. Uiteindelijk monteur langs geweest voor controle en alles was tip top! Kreeg zelfs een compliment. Nu na 2 weken begon het gezeur: haperende beelden, traag internet, een tv- ontvanger die niet werkt. T-mobile gebeld, modem en router gereset en uiteindelijk aan hun kant een instelling aangepast. 3 weken probleemloos op de harddisk recorder na. Een en al ellende met dat ding. Programma’s die niet terug te vinden zijn maar wel geprogrammeerd waren, vastlopen tijdens opnames en afspelen, geen geluid en noem maar op. Klantenservice gebeld, en naar alle instellingen gekeken, maar kwamen er ook niet uit. Uiteindelijk dat ding gereset en alle opnames kwijt. Wel geluid, maar geen verbetering in de haperingen en vastlopers. Maar wel zeuren als ik niet betaal. Gevraagd of ik na 1,5 maand nog onder het contract af kon omdat de eerste melding van slechte signaal enof beeld kwaliteit al na 14 dagen was gemeld. Maar helaas kon dat niet. Nu zit ik nog 7 maanden aan die toko vast?!
Gewenste Oplossing:
Ontbinden van het contract. Ik heb ze ruimschoots de tijd en mogelijkheid gegeven om met een oplossing te komen. Natuurlijk kan ik voor elke hapering en vastlopers gaan bellen, maar dan hou ik geen beltegoed meer over!
