Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje geleden mijn telefoon voor de vijfde keer opgestuurd ter reparatie. Ik heb toen een mail gehad dat mijn mobiel weer terug was gestuurd. Na twee weken geen mobiel te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waaruit bleek dat mijn mobiel kwijt was. Ik weet niet hoe dit mogelijk is. Ik moest een toestemmingsformulier tekenen en opsturen. Dat heb ik gedaan. Na tien dagen had ik nog steeds geen bericht ontvangen. Ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice. Toen zeiden ze dat ze geen formulier hebben ontvangen. Ik vond dit echt te ver gaan. Ik ben ontzettend boos dat er dingen zo slecht geregeld zijn. Ik zit nu ruim twee maanden zonder mobiel en ieder keer als ik bel, zeggen ze bij de klantenservice dat ik maar moet wachten. Ik zou de afgelopen woensdag zogenaamd een brief thuis ontvangen, wat dus weer niet is gebeurd. Ik begrijp niet waar jullie mee bezig zijn, maar dit wekt ontzettend veel irritatie op. Ik ben erg ontevreden over de klantenservice, en zal dit ook aan anderen mededelen. Ik heb het helemaal gehad. Ik mag wel ondertussen gewoon mijn internetbundel betalen, waar ik niet eens gebruik van kan maken. Mijn mobiel kwijtraken is wel mogelijk, maar als ik (tijdelijk) om een nieuw mobiel vraag, is dit niet mogelijk. Ik heb het echt helemaal gehad met T-mobile!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct een nieuw mobiel en de kosten van de internetbundel die ik heb betaald terug krijgen!!