Mijn Klacht:
Ik ben een bestaande klant van t-mobile. Op 4 september 2014 ben ik een tweede abonnement aangegaan bij t-mobile in combinatie met een Samsung Galaxy S5.
Het toestel heb ik ongeveer 2 weken later gebruikt, omdat ik iedereen van mijn contactenljist op de hoogte wou brengen van mijn nieuwe nummer.
Na een aantal dagen vertoonde het toestel enige kuren. Het beeldscherm ging niet meer in. Dit gebeurde 1 of 2 keer per dag.
Ik heb er informatie over opgezocht, en kwam onder andere bij onderstaande website terecht.
http://androidworld.nl/forum/samsung-galaxy-s5/59230-problemen-scherm-s5.html
Hieruit blijkt dat er veel mensen last ervan hadden.
Maandag 6 oktober 2014 wou mijn toestel helemaal niet meer aan. Ik ben met het toestel naar de t-mobile shop gegaan, waar ik ook mijn abonnement heb aangesloten.
Hier heb ik gesproken met ene Jasper. Hij heeft het toestel bekeken, op dat moment kon hij mij geen nieuwe geven omdat zij niet meer op voorraad waren.
Er werd mij aangeraden het toestel ter reparatie te laten verzenden, Jasper heeft mij hierbij beloofd dat dit geheel kosteloos zou zijn omdat mijn toestel nog nieuw was.
Hij heeft ernaar gekeken en geen schade eraan geconstateerd.
Op 17 oktober kreeg ik een prijsopgave van ruim €236, ik ben hiermee niet akkoord gegaan. Het zou dus om valschade gaan en niet binnen de fabrieksgarantie vallen.
Ik heb mijn toestel nog nooit laten vallen.
Toen ik mijn toestel weer had opgehaald, op 21 oktober, werd mij verteld dat als ik het toestel met schade had ingeleverd bij de shop dat dit ook genoteerd zou moeten worden door Jasper.
Schade is niet genoteerd, omdat er geen schade aan was. Er viel mij direct op dat er 2 deuken aan de zijkant van het toestel waren. Hier was ik uiteraard erg ontevreden over, omdat
ik het toestel niet zo heb ingeleverd bij t-mobile.
Diezelfde dag ben ik naar de Vodafone shop gegaan voor een second opinion. Diegene die dat deed heeft eerst het scherm schoongemaakt. Vervolgens heeft hij met een zaklampje gekeken of er van binnenuit schade was, hij kon niks vinden en deed het toestel onder een microscoop. Ook door de microscoop zag hij geen schade. Hij vertelde mij letterlijk: er is geen valschade aan je toestel te zien. Toen ik hem vroeg een bewijsje mee te sturen voor mijn provider, zodat de kosten vergoed kunnen worden deed hij nogal moeilijk. Ik zag op zijn shirt dat hij voor Dynafix werkte, hetzelfde bedrijf waar mijn provider het toestel naar opstuurde. Vervolgens heeft hij met de losse oog ernaar gekeken en gezegd dat er valschade aan het toestel is, dat hij dat daarvoor niet zag. Ik vond dat erg merkwaardig, allereerst was er volgens hem geen schade. Via zijn microscoop zag hij niks. Toen ik mijn bewijs ervan wou was er opeens wel schade. Ik denk dat zowel T-mobile als Dynafix onder de kosten uit eillen komen van mijn toestel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden zodra T-mobile mij een nieuw toestel opstuurt en mijn abonnementskosten vergoed. Ik zit tot nu toe nog steeds zonder toestel maar betaal wel een abonnement die ik niet kan gebruiken.
