Mijn Klacht:

T-Mobile heeft 2 keer de facturen niet voor de uiterste betaaldatum afgeschreven. Ik krijg daarvoor 3 e-mails en 1 aanmaningsbrief bij de eerste factuur en € 15,00 administratiekosten. Ze hadden de bedragen niet op de juiste datum afgeschreven en vonden daarna dat het MIJN VERANTWOORDELIJKHEID was?

Tweede factuur: nu één dag na de uiterste betaaldatum en nog steeds niets afgeschreven. Moet er zeker weer zelf achteraan.

Ook fijn dat er duidelijk met mij gecommuniceerd wordt. Alleen maar een aanmaningsmailtje waarvan ik geen flauw idee heb of het wel echt van T-Mobile afkomstig is.

Twee keer via Facebook contact opgenomen en toen zou het afgeschreven worden.. mooi niet. € 15,- administratiekosten gecrediteerd en uiteindelijk tóch nog zelf moeten betalen. Dat loopt zeker straks weer zo… en ik zit nog 2 jaar aan ze vast.

Gewenste Oplossing:

Nog niet afgeschreven facturen direct van de rekening afschrijven, betere communicatie, uitleg waarom dit zo gelopen is