Mijn Klacht:

Mijn klacht is het volgende ik had 1 abonnement – rekening bij orange voor 2 nummers. Tijdens een wijziging heeft men fouten gemaakt een nummer op prepaid gezet, en abonnement gestopt ? Na bellen en een week geen telefoon was e.e.a hersteld, alleen had ik toen niet meer 1 rekening voor 2 abonnementen met 1 vast bedrag maar ineens werd het bedrag 2 x 47,50 afgeschreven, zonder mijn toestemming of een nieuw contract. Ook kloppen vanaf dat moment de looptijden van de telefoons – abonnementen niet meer en krijg ik geen nieuwe toestelen, en geen terug betaling. Klacht ingediend en ben aan het heen en weer mailen. Alle instellingen die ik op mijn oude sim had (orange zijn zoek) gratis servicedienst bellen en meer) niets kunnen of willen ze herstellen. Volgens mij hebben ze een bewaarplicht van 10 jaar voor contracten ed en hier heb ik ook om verzocht, maar niets is er tot nog toe boven tafel.

Gewenste Oplossing:

Terug betalen van het dubbel afgeschreven abonnement. Het terug zetten van mijn gegevens en instellingen zoals gratis naar info dienst bellen vanaf 2003 had ik dat erbij zitten, onderling gratis kunnen bellen met instelling. Schadeloos stelling voor niet ontvangen telefoon toestellen waar ik wel recht op had na verlopen abonnement volgens de oude regeling.

Niet meer en niet minder, en nu nieuwe - juiste abonnementen zoals het voorheen was met die instellingen en opties en nieuwe toestellen voor nu waar ik recht op heb.