Mijn Klacht:

T-Mobile blijkt de persoonlijke gegevens van mijn moeder te hebben verstrekt aan de derde commerciële partij om haar te contacteren over een overstap naar T-Mobile glasvezel. Na het eerste contact met die externe partij heeft mijn moeder doorgegeven dat al haar T-Mobile zaken worden afgehandeld door ondergetekende. De desbetreffende medewerkster heeft daarop twee weken later pas contact opgenomen. In de tussenliggende periode is mijn moeder dagelijks bestookt met anderen van dat bedrijf met telkens dezelfde vraag. Ze heeft dit als uitermate vervelend en storend ervaren. Toen ik de eerste medewerkster hiermee confronteerde (ze stelde zich voor als Roos van T-Mobile), kreeg ik een hele brutale en onbeschofte reactie en werd het gesprek abrupt beëindigd. Ik heb daarop direct contact opgenomen met T-Mobile en formeel een klacht ingediend.

Inmiddels ben ik gebeld door David van de afdeling klachtenafhandeling (vermoed ik), en hij vertelt me doodleuk dat het inderdaad klopt dat de gegevens van mijn moeder zijn doorgegeven aan een externe partij en dat dit geoorloofd was, omdat de privacy instellingen van mijn moeder (standaard!) aangevinkt stonden op JA. Op mijn vraag of hij dat wilde uitvinken, was het antwoord neen, dat moest vanwege GPDR (AVG regelgeving) via mijn moeder. Op mijn vraag wat hij ging doen aan de onbeschofte en onheuse bejegening door iemand die door en namens T-Mobile een jarenlange klant ongevraagd heeft benaderd, werd mij doodleuk medegedeeld dat hij dit intern ging uitzetten. Punt. Op mijn vraag of ik hier dan geen terugkoppeling op zou terugkrijgen was het antwoord: Neen, dat kan ik niet. Op mijn vraag wat deze gehele klachtenprocedure dan voor mij en mijn moeder betekende, als we er dan helemaal geen terugkoppeling op zouden krijgen, bleef hij het antwoord schuldig. Dit was het, meer kon hij niet doen, en ik moest maar genoegen nemen met een nietszeggend telefoongesprekje van meer dan 25 min. Zijn we nog in beeld?

T-Mobile misbruikt ongevraagd persoonlijke gegevens voor bedrijfsdoeleinden door deze ter beschikking te stellen aan agressieve derde partijen, die kennelijk per abonnement wordt betaald (want anders kan niet worden verklaard waarom mijn moeder dagelijks is bestookt door de ene na de andere agressieve telefonische verkoper!), en nadat daarop een klacht wordt ingediend, wordt de klant volledig aan zijn of haar lot overgelaten met de mededeling dat het intern wordt opgepakt en that’s it. Geen terugkoppeling, geen excuses, geen bloemetje, geen tegemoetkoming, helemaal niks.

Deze gang van zaken ben ik niet gewend van T-Mobile en ik word gedwongen deze klacht formeel neer te leggen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Zelden een dergelijk beroerde klachtenafhandeling meegemaakt als nu bij de telecomprovider waar ik jarenlang tevreden klant van was en waar ik op vertrouwde dat ze met de persoonlijke gegevens van mijn moeder en mijzelf zorgvuldig zouden omgaan. Ben inmiddels bozer op T-Mobile zelf, dan op de brutale medewerkster van de agressieve verkooppartij die me onheus en onbeschoft te woord heeft gestaan. Nou, dan heb je je werk goed gedaan namens T-Mobile klachten… Complimenten!

Gewenste Oplossing:

Neem verantwoordelijkheid voor het feit dat door toedoen van T-Mobile zelf agressieve verkopers zijn losgelaten op een bejaarde klant van T-Mobile, en voor het feit dat in naam van T-Mobile een andere klant zeer onheus en onbeschoft is bejegend door diezelfde externe partij, in plaats van volstaan met de mededeling dat je dit intern gaat uitzetten zonder enige vorm van terugkoppeling.

Jezelf achter de GDPR/AVG regels verschuilen is prima, maar hoe zit het dan met diezelfde AVG regelgeving op het moment dat externe partijen ONGEVRAAGD een klant in naam van T-Mobile gaan stalken en onbeschoft te woord staan?!