Mijn Klacht:

Het is nu september 2019 en ik ben al sinds mei 2019 in de weer met T-mobile. 10x met ze gebeld, omdat het niet lukte om mijn tv-aansluiting aan te krijgen. Waarbij ik serieus iedere keer 20 minuten in de wacht stond, voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg. En ook vandaag weer, met als resultaat dat de medewerker géén oplossing kan bieden! Belachelijk, want ik ben niet eens klant meer!!

Lang verhaal kort (en dan bedoel ik heel kort) …. ik had een abonnement met internet en tv afgesloten, maar de televisie deed het niet. Dit was een technisch probleem wat op hogere hand opgepakt moest worden, maar dat kreeg T-mobile niet voor elkaar na 2 maanden. Ik kon mijn contract niet stopzetten, omdat ik dan aan contractbreuk leed en ondertussen kon ik nog steeds geen tv kijken! Ik diende een klacht in. Daarna werd ik voor de eerste keer teruggebeld door T-mobile met het bericht dat ik KOSTENLOOS mijn abonnement kon stopzetten, omdat het zo vervelend was gelopen… Nou guess What! Na het inleveren van de apparatuur krijg ik een factuur van €330,- !!!
Dus vanochtend, na de gebruikelijke wachttijd van 20 minuten, vertelt de medewerker dat ze mt-q gaat aanmaken met het verzoek of het bedrag niet betaald hoeft te worden, maar ze kon geen toezegging doen! Hier wordt ik echt kwaad om!
Denk je af te zijn van al dat gedoe. Is het nog maar afwachten of je het NIET hoeft te betalen, terwijl je géén diensten hebt ontvangen en het al was toegezegd dat ik er KOSTENLOOS onderuit kon!

Nog een leuk bericht:
Het technische probleem waardoor ik geen tv-aansluiting had bleek in de centrale kast te zitten. Een kwestie van een stekkertje in een ander gat steken! Binnen een uur opgelost door KPN, maar t-mobile was niet in staat om een monteur te sturen. Dus ik lifte al die maanden mee op de internetaansluiting van de buren. Dus kosten die ik daarvoor gemaakt heb, zijn ook nog eens niet terecht.

Alles wat fout kon gaan ging fout! Waardeloze club. Hoop dat het alsnog een happy end krijgt.

Gewenste Oplossing:

Als T-mobile mij opbelt, aangeeft dat de facturen vervallen, ik mijn geld terugkrijg voor de diensten waar ik géén gebruik van heb gemaakt, maar wel heb betaald!