Mijn Klacht:
Op 14 mei 2013 hebben wij met T-Mobile een contract afgesloten voor 5 mobiele telefoonnummers/aansluitingen.
Hiervan zijn 4 stuks met nummerbehoud. Nummer overzetten van oude mobiele aanbieder zou plaatsvinden op 3 en 4 september 2013.
Op 3 september 2013 blijkt al in loop van ochtend 1 mobiel telefoonnummer onbereikbaar te zijn. Op 4 september blijkt het volgende mobiel telefoonnummer onbereikbaar te zijn. Reden: T-Mobile heeft (toegegeven) een fout te hebben gemaakt in zgn. nummerportatie oftewel omzetten mobiele telefoonnummers.
Gevolg: 2 van onze medewerkers(waaronder een in buitenland) zijn niet meer bereikbaar.
E.e.a. heeft vele en lange telefoontjes naar T-Mobile gekost.
Er is hier geen moment dat T-Mobile een handreiking heeft gedaan of enigzins een tegemoetkoming voor gemaakte onkosten en ongemak.
Als T-Mobile-dieptepunt meldt men vandaag, 12 september 2013, dat bij een van de mobiele telefoonnummers, waar wij kostenloos een duosim op zouden krijgen, deze alleen tegen meerprijs wordt geleverd, terwijl er zelfs contractueel is vastgelegd dat er kostenloos een duosim zou worden geleverd…
Duidelijk is dat T-Mobile, sinds het Joep van het Hek voorval c.q. debacle, weinig heeft opgestoken en T-Mobile een klasvoorbeeld is van je klant bijzonder slecht te behandelen.
Gewenste Oplossing:
-Handreiking en/of tegemoetkoming in gemaakte kosten.
-Duosim, waar we recht op hebben, kostenloos alsnog leveren.
