Mijn Klacht:
2 jaar geleden heb ik 2 contracten afgeloten (voor mij en mijn man) met T-mobile via Belsimpel. Ik heb beide contracten op dezelfde dag verstuurd naar Belsimpel en deze heeft de contracten doorgestuurd naar T-mobile. Toen ik de contractbevestiging van T-mobile kreeg, bleek dat ze de gegevens van mij en mijn man door elkaar gehaald hadden. Hij was opeens Mw. M.Vogel geworden(zijn naam is Dhr. J.R. Vogel)en ik was opeens Dhr. J.R. Vogel geworden (mijn naam is Mw. M. Giesberts-Vogel). Ik heb toen met T-mobile gebeld want op het contract stond: als de gegevens niet kloppen, bel dan even. Maar T-mobile meldde mij dat ik maar met Belsimpel moest bellen, want die hadden dan de fout gemaakt. Ik legde uit dt dat niet zo was, want op de pakbon welke ik van Belsimpel had gehad met de levering van de telefoons stond de gegevens correct. Ik moest toch maar met Belsimpel bellen. Ik Belsimpel gebeld en deze meldde mij wel contact op te nemen met T-mobile, het zou wel goed komen. Dat kwam het dus niet, alles bleef staan zoals het was. Nu 2 jaar later lopen onze contracten af en mogen we verlengen, dus mijn man en ik allebei een nieuwe telefoon uitgezocht en verlenging aangevraagd. En toen begon het: Verlenging kan niet doorgaan, gegevens kloppen niet! Ik gebeld/gemaild met Belsimpel en het hele verhaal uitgelegd. Zij hebben contact opgenomen met T-mobile, maar die wilde weer niet meewerken. Ik gebeld met T-mobile en gevraagd of ze onze originele aanvragen van 2 jaar geleden erbij wilde pakken, zodat ze konden zien dat ze de gegevens verkeerd hadden overgenomen, zodat ze dat alsnog na 2 jaar konden corrigeren. Nee, daar konden ze niet aan beginnen. We moesten maar een contactovername aanvragen, dan zou alles weer goed staan en dan was het probleem opgelost. Ik vond het raar, want omdat zij 2 jaar geleden een fout hebben gemaakt, heb ik daar nu een hoop werk van. Maar goed, ik toch de contactovernames maar aangevraagd voor mij en mijn man. Afijn, ik heb van de week de bevestiging gehad van de contractovernames en heb dit gemeld aan Belsimpel. Zij gaan nu opnieuw de verlengingen indienen bij T-mobile en verwachten dan snel de telefoons welke we hebben uitgekozen op te kunnen sturen. Nu zit ik net even mijn rekeningen van T-mobile voor deze maand te bekijken en wat zie ik? Ze brengen gewoon 2 x € 15.00 in rekening voor de contractovernames! Omdat T-mobile 2 jaar geleden niet in staat was om foutloos gegevens van een formulier over te nemen in een computer, mag ik nu € 30.00 gaan betalen. Ik vind het gezeur wat ik er allemaal om gehad hebt al meer dan voldoende.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de kosten van de contractovernames niet betalen.
Ik wil dat T-mobile de gegevens van 2 jaar geleden erbij pakt (en als dat te veel moeite is, wil ik ze ook nog wel de pakbonnen van Belsimpel en de contractbevestigingen van T-mobile toesturen) en ziet dat ze het fout gedaan hebben.
Ik wil dat ze toegeven dat ze het fout hebben gedaan.
Ik wil een gemeend excuus.
