Mijn Klacht:

In Januari was mijn toestel stuk had een abonnement flex 45. Vrolijk aan de telefoon om vroegtijdig mijn abonnement te verlengen voor een nieuwe telefoon. De Galaxy note (een super ding) een goed gesprek met de klantenservice van T-mobile. Afspraak kunnen maken om mijn huidige abonnement te verlengen met alleen een bijdrage van 70 euro voor vervroegd verlengen en 100 euro bijbetaling voor het nieuwe toestel. Na drie dagen kwam mijn nieuwe toestel de Galaxy note binnen helemaal blij mee. Maar wat blijkt ik kom bij mijn gsm shop waar normaal ik altijd mijn abonnement verleng, ik kom daar om accessoires te kopen voor mijn toestel. Wat blijkt nu: de medewerker kijkt in mijn status via de computer en wat blijkt dat mijn nieuwe abonnement geen flex 45 is maar een smart plus 420. Daarnaast loopt mijn oude contract op 3 juni 2012 af en t-mobile laat mijn nieuwe contract pas op 3 juli 2012 ingaan. Dus dat houd in dat ik zonder dat dit verteld is heb ik een contract van 25 maanden, is dit contract breuk!!!!!
Na veel belminuten verspilt te hebben en mijn voorstel om de maand juni niets in rekening te brengen. Werden alle trukendozen open getrokken om dan mij de kans te geven om mijn opgebouwde tegoeden op te maken of om te zetten in prepaid was geen mogelijkheid. Hoe is het nu te verklaren dat T-mobile met verlening 1 maand later in laat gaan, zodat ik nu een 25 maanden contract heb en een Smart abonnement waar ik niet blij mee ben, terwijl ik dit niet heb kort gesloten. BEN IK GEK OFZO

Gewenste Oplossing:

Ik moet een keuze kunnen maken, tussen de bundels die beschikbaar zijn, deze vrijheid heb ik niet gehad namelijk.
Ik wil ook dat mijn nieuwe contract wordt aangepast op mijn behoefte en ingaat op 3 juni wanneer mijn oude contract afloopt.