Mijn Klacht:

Vanaf 11 augustus 2022 al bezig met glasvezel bij t-mobile,

Tot op heden, gaat er regelmatig iets fout.

Eerst vergeet het bedrijf van de glasvezel te melden dat glasvezel naar binnen hebben gelegd. 3 weken lang achter aan gebeld, totdat er bij 1 van de medewerkers een lampje ging branden, die ging het uitzoeken en wat bleek, ja hoor, foutje gemaakt, helaas 3 weken, maar goed, ze gaan het oplossen,

De oplossing, over 3 weken kunnen we bij u komen om alles aan te sluiten en te activeren. OP afgesproken tijdstip waren ze er natuurlijk niet….DAar maak je dan 3 weken eerder een afspraak voor. Weer een nieuwe afspraak moeten maken.
maar helaas het kon ook niet goed gaan, ze waren vergeten de netwerk beheerder de verbinding op te laten zetten, helaas ook dat duurt weer 5 werkdagen,
Dan bel je boos op naar de Tmobile, voor een oplossing, de volgende dag voor 17.00 uur sluiten we het aan en anders mag u terug bellen.
Nou ja je raad het al, 17.00 uur nog steeds geen verbinding, weer gebeld, erg boos. En ineens krijgen we een mail dat het abbo is opgezegd…. Niet door ons…
Dus wij weer bellen, mevrouw vond het vervelend gesprek en had ons daarom opgehangen en maar opgezegd.
Gevolg, helaas dit modem is dicht gezet, dat kunnen we niet meer open zetten, we moeten een nieuw abonnement afsluiten, duurt weer 5 werkendagen…..
En ja hoor 5 werkdagen verder en je belt ze op, zijn ze vergeten het nieuwe modem op te sturen….

online kan je niks terug zien, want tja je kan maar 1 klantnummer bekijken en geen medewerker die het voor elkaar krijgt dat je je nieuwe klantnummer en dus de voortgang kan zien…

Een manager spreken dat kan niet, maar de medewerkers kunnen het wel doorzetten naar de managers, tot 3 x toe een belofte, maar nooit een reactie van het management gehad.

Treurige bedrijf is het.
Fouten maken kan iedereen en dat is heel vervelend, maar sta je klanten te woord en los het op. Dit is gewoon ronduit schunnig

Gewenste Oplossing:

Werkend internet. En een tegemoetkoming in de kosten.

Zo'n 16 uur aan de telefoon gezeten, 2 middagen vrij moeten nemen en voor wat? Frustratie