Mijn Klacht:
Ik ben al zeker 10 jaar een vaste klant bij T-mobile, puur omdat het mij zo goed beviel. Heb twee abonnementen en daarnaast nog een T-mobile Thuispakket. Ook mijn zakelijke partners heb ik T-Mobile aanbevolen. Dat doe ik dus ook niet meer..
Echter verbaas ik mij om het feit hoe T-mobile met mij omgaat als vaste klant. Je zou denken, dat ze hun klanten graag zouden willen behouden, zeker in deze tijd. Maar tevergeefs… Ze laten liever de klanten weglopen i.p.v. het bieden van passende oplossingen.
Een van mijn abonnementen is verlengbaar op 30 november a.s.
Dit houdt in: over 12 dagen. Het is voor mij van belang om nu al te kunnen verlengen (lijkt mij juist prettig als aanbieder, maar dat zal wel aan mij liggen). Het is voor mij ook geen probleem om een zogenoemde Early Reneval af te sluiten, voor wat extra kosten eerder verlengen (zoals ik voorheen al jaren doe). Maar ook dit is voor T-Mobile geen optie. De klantenservice heeft letterlijk gezegd: “Als ik bij de supermarkt om 5 voor 8 sta omdat ik iets dringends nodig heb, dan moet ik ook tot 8 uur wachten). Nogmaals: ik verbaas mij hoe de service is veranderd.
Gewenste Oplossing:
Het is voor mij geen probleem om over te stappen. Ik vind het alleen jammer dat de service zo achteruit is gegaan. Ik was graag gebleven als klant als er meegedacht werd en niet sarcastisch naar mijn situatie werd gekeken.
