Mijn Klacht:
Vrijdag 6 februari heb ik gebeld met T-Mobile om mijn contract op te zeggen. Ik had een betere/goedkopere aanbod gekregen van een andere provider bij een 1-jarig abonnement en een Galaxy S5.
Omdat ik sinds 2001 klant ben bij T-Mobile is mij door de medewerkster aan de lijn een nieuwe aanbod gedaan, wat ongeveer het zelfde was qua prijs. Normaal zou ik voor het toestel een bedrag van € 209,19 moeten betalen, echter kreeg ik korting en mocht ik het toestel voor € 160 mogen hebben. Uiteindelijk ben ik hiermee akkoord gegaan. Ik zou per maand € 48,50 en voor het toestel bij de eerstvolgende factuur € 160 betalen.
Even later kreeg ik een email van de koeriersbedrijf om een afspraak in te plannen. Afspraak ingepland, waarop ik een bevestiging heb gekregen. In de bevestiging staat dat ik bij de levering € 209,19 zou moeten betalen aan de koerier. Direct gebeld met T-Mobile en ja hoor ik zou dus inderdaad nu gelijk € 209,19 moeten betalen en pas aan het eind van de maand een creditering krijgen op mijn factuur. Dit was niet de afspraak. Ik zou € 160 betalen en voor de rest zou alles goed komen. Geen verrekeningen/crediteringen achteraf. Het gaat uiteindelijk erom hoeveel ik uit mijn zak zou moeten betalen. T-Mobile geloofde mijn verhaal niet helemaal en kon niks anders doen dan de contract annuleren.
Bij T-Mobile verzoek ingediend om contract op te zeggen.
Zojuist gebeld met de andere provider die ook een leuke aanbod had. Echter konden ze mij niet meer het zelfde aanbieden. Omdat de prijzen gewijzigd zouden zijn. T-Mobile heeft dus niet aan de afspraken gehouden. Nou ben ik dus zowel het aanbod van T-Mobile als het aanbod van de andere provider kwijt. Hiervan ben ik dus de dupe geworden.
Vertrouwen en geloven in T-Mobile wordt dus op zo een manier beloond. Bedankt T-Mobile.
na 14 jaar klant te zijn, hele goeie afscheid genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal via eerstvolgende factuur het afgesproken bedrag van € 160,-
Dus niet eerst het volle poen laten betalen en pas over een maand een creditnota sturen voor het verschil.
