Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over de T-Mobile klantenservice. Zelf heb ik een abonnement. Ten eerste kun je als klant niet fatsoenlijk worden doorverbonden met een medewerker zonder een computergestuurd keuze menu te krijgen waar die keuze gewoon onvindbaar is. De wachttijd via T-Mobile klantenservice facebook chat en twitter is zeer lang. En over de wachttijd van de T-mobile chat ben ik ook al niet tevreden. Daarbij had ik een factuur betaald en deze betaling was ”zoek” geraakt waardoor ik een printscreen van het bankafschrift moest sturen als bewijs van betaling (deze had mijn moeder betaald met betalingskenmerk en al). Nu is die betaling 2 weken later nog niet verwerkt, en nog geen reactie op het bericht met de prinscreen. Dit werd mij pas na 3 keer zonder succes te worden doorverbonden via de telefoon verteld. Een medewerker had voor mij een gratis vervangende nano simkaart aangevraagd, bleek dat ze deze toch op de laatste factuur voor 16.85 euro in rekening hebben gebracht. Ook dat konden ze allemaal niet voor me nachecken dus maar weer een printscreen van de whatsapp berichten (klantenservice benaderd via whatsapp toendertijd) sturen naar een email adres van hun wat niet eens bleek te werken. Door de onbehulpzaamheid van T-mobile heb afgelopen week een ochtend bijna een 1,5 lang moeite moeten doen om uit te leggen dat een betaald factuur zoek is geraakt en gewoon heel duidelijk is betaald. Via internet, bellen, printscreen bank afschrift maken, juiste email adres voor bijlagen achterhalen. Niet alle medewerkers konden mij hiervoor helpen werd steeds doorverbonden waarvan ik 1 zeer onbehulpzame medewerker kreeg die me onbeschoft te woord stond en ophing. (dit was afdeling incasso)

Gewenste Oplossing:

Dat ze me korting geven als schadevergoeding op de volgende factuur voor dit gedoe of dat de klantenservice tegenwoordig qua communicatie beter op elkaar is afgestemd want dat is zeer en zeer slecht bij T-mobile.