Mijn Klacht:
Op 21 februari heeft dhr. Aziz Aalou van het hoofdkantoor mij een nieuw abonnement aangeboden.
Ik heb nu nog een Relax 35 abonnement.In eerste instantie zou ik overstappen naar Prepaid i.v.m. mijn belgedrag. Ik heb namelijk nog ongeveer € 225,00 aan beltegoed in de plus staan. Dhr. Aziz bood mij aan om over te stappen op een sim only abonnement: 100 belminuten, 25 smsjes, onbeperkt internet en instant email. Dit was nog een abonnement “oude stijl” Per 1 of 2 maart zou dit abonnement niet meer bestaan i.v.m. de nieuwe vormen van abonnementen die T-Mobile aan zou gaan bieden. Ik kreeg daarop ook nog een korting van € 1,50 en het totale maandbedrag zou dan komen op € 17,58 per maand. Tevens zou dhr. Aziz voor mij regelen dat het beltegoed nog 4 maanden bruikbaar zou blijven zodat ik de tijd had om het tegoed op te bellen. Het nieuwe contract zou per 23 maart ingaan en ik zou dan ook meteen het lagere maandbedrag gaan betalen. Ik ben hier uiteindelijk mee akkoord gegaan. Op 23 februari kreeg ik echter een brief van T-Mobile en tot mijn grote verbazing stond daarin dat mijn abonnement per 23 maart omgezet zou worden naar een prepaid aansluiting!!! Ik heb vervolgens meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om dit voor me uit te zoeken. Afgelopen maandag 5 maart werd ik eindelijk door dhr.Aziz gebeld, ik heb het hele verhaal uitgelegd en hij gaf aan dat wat hij met mij had afgesproken vast stond, hij zou gaan kijken wat er mis was gegaan en zou alsnog de bevestiging van de afspraak naar mij mailen. Afgelopen woensdag heb ik weer contact opgenomen met T-Mobile met de vraag om dit voor me uit te zoeken en aan dhr.Aziz door te geven dat hij mij terug moest bellen. Tot op de dag van vandaag heb ik niets meer vernomen. Geen brief en geen E-mail geen bevestiging niets…
Ik was altijd een tevreden klant van T-Mobile maar ik moet helaas vaststellen dat als ik niet zo’n hoog beltegoed in de plus had staan, dat ik dan echt mijn abonnement per direct zou beëindigen.
Gewenste Oplossing:
Dat T-Mobile zich aan de gemaakte afspraak houdt en dit ook netjes bevestigd.
