Mijn Klacht:
Mijn telefoon maakte tijdens het rijden ineens geen verbinding meer met het netwerk. De telefoon (en het abonnement) waren nog geen maand oud. Ik had de telefoon 7 dagen en het abonnement langer (ook met de levering waren er allerlei problemen).
Er waren problemen met de overgang van Duitsland naar Nederland volgens de telefoniste. Later bleek volgens haar dat het toestel stuk was. Ze had contact gehad met ‘de afdeling’ , waar ze ineens vermeldden dat het toestel sinds 29-08-2012 in gebruik was. Dit was voor mij aantoonbaar incorrect; ik had het toestel op 29-08-2012 aangekocht, maar niet in gebruik. Het is namelijk gekocht over het internet, waarmee ik de telefoon dus niet KON hebben op die datum. Verder had ik een oude SIM, waarover vorige week gebeld, die niet in de nieuwe telefoon paste. De telefoniste beweerde dat ik de oude SIM verknipt had (!!!), waardoor de telefoon op 29e in gebruik was met mijn SIM-nummer. Daarmee kon de telefoon niet vergoed worden, want daarvoor was hij al te lang in gebruik. Ik bleef aangeven dat ik kon aantonen dat ik het toestel pas sinds 7-9 in bezit had. Daarop bleef zij ‘de gegevens uit het systeem’ aanvoeren en beweren dat ik maar moest bewijzen dat ik de telefoon later had. Uiteindelijk heeft de telefoniste opgehangen, ondanks dat ik haar op een normale manier te woord bleef staan. Ik was erg ontdaan.
Ik heb het sterke vermoeden dat T-mobile knoeit met gegevens en/of zijn uiterste best doet om telefoons niet te repareren/vergoeden als er defecten zijn. Verder blijkt het ook geen probleem voor T-mobile dat tussenpersonen slechte service bieden namens T-mobile. Inmiddels is mij duidelijk geworden dat T-mobile liever zij handen aftrekt van het leveren van service aan klanten. Ik vind dit erg teleurstellend, en ook de manier van te woord staan is teleurstellend. Daarmee komt wat mij betreft een eind aan de contractverlengingen van mijn kant, en hoop ik vele mensen ervan te kunnen overtuigen om geen contract aan te gaan bij T-mobile.
Gewenste Oplossing:
Excuses en ruiling van telefoon.
