Mijn Klacht:
In januari heb ik een 2-jarige Iphone 5S abonnement afgesloten. Het gaat om een Iphone 5S abonnement met 10 GB internet en onbeperkt bellen/sms’en. Ik kwam telefonisch overeen om deze abonnement te sluiten, omdat ik al best wel lang (±12 jaar) klant bij T-Mobile ben kreeg ik een leuke korting. Dat was de reden dat ik het abonnement nam.
Echter werd deze korting niet toegepast bij mijn eerste 2 maanden. Ik moest hier achterna en uiteindelijk was dit opgelost. Maar laatst kreeg ik een mail dat er iets niet klopte bij mijn databundel. T-Mobile heeft een fout gemaakt en biedt mensen die een 10 GB databundel hebben om een keuze te maken tussen de opties die ze aanbieden. De opties die ze mij aanbieden zijn niet gunstig voor mij. Als ik nu 10 GB data wil, moet ik extra betalen per maand en anders moet ik mijn data inleveren (5 GB) en betaal ik hetzelfde wat ik nu betaal. Ik vind dit best wel schandalig, dat ze zonder overleg je keuzes aanbieden.
Ik was er niet mee eens en belde T-Mobile klantenservice. Eerst kreeg ik een dame, wat niet bepaald vriendelijk was en ze gaf mij ook dezelfde opties aan. En ze bleef erbij dat ik een van de keuzes moest maken. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik niks moet. Even later heb ik het nog een keer geprobeerd en kreeg ik weer een dame. Deze zei hetzelfde, alleen zag zij ook dat het niet gunstig voor mij was. Het enige wat zij kon zeggen is dat ik een keuze moest maken of ik een klacht wil indienen. Ik zei natuurlijk wil ik een klacht indienen, vervolgens noteerde ze dat. Tot vandaag heb ik niks van ze gehoord.
De volgende dag ging ik het nog een keer proberen. Nu kreeg ik wel een dame die vriendelijk was en zij gaf eerlijk toe dat het een fout van T-Mobile was. Ik kon kiezen tussen de keuze die ze aanboden of per direct mijn contract afsluiten.
Ik vind het niet bepaald netjes van T-Mobile dat ze fout zitten en omdat zij fout zitten moeten wij als klant extra betalen. Je komt overeen, je tekent voor een abonnement en niet voor iets dat over paar maanden gewijzigd wordt waar de klant de dupe van wordt. Ik heb er een woord voor schandalig!
Gewenste Oplossing:
Ik heb al een oplossing en dat is per direct stoppen, maar ik wil dat liever niet. Ik wil liever mijn contract houden hoe het nu is. Dus is mijn oplossing zo laten wat ik nu heb zonder extra kosten voor mijn data of jullie zijn klant kwijt.
