Mijn Klacht:

Na het doorgeven van een verhuizing heeft t-mobile aangegeven dat de huidige modem terug moet worden gestuurd en vervangen gaat worden voor een andere. Wij hebben nooit een retourdoos ontvangen. Ook hebben we nog niet een vervangende modem ontvangen. Na een eerste mail waarin t-mobile aangeeft dat er een boete zal volgen, hebben we contact opgenomen met T-mobile. De nieuwe modem schijnt door een extern bedrijf afgegeven te worden als ze de modem komen installeren. Dit kan pas in de eerste week van januari. vandaag hebben we de retourdoos ontvangen en ook een 2de mail waarin T-mobile aangeeft dat ze een boete geven van 125 euro… T-mobile wil dus dat wij de modem nu terug sturen en 2 weken zonder internet komen te zitten. Bellen naar T-mobile duurt een half uur voordat je er doorheen komt en op mailtjes wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op moment dat T-mobile aangeeft dat ze geen boete in rekening gaan brengen en ze een excuus hebben aangeboden.