Mijn Klacht:

Ik kan sinds een aantal weken geen mails verzenden. Ik ontvang ze wel maar de mails die ik wil versturen blijven staan in Postvak UIT. Na zelf de instellingen voor uitgaande mail te hebben doorlopen en ik er niet uit kwam heb ik hierover de 1e keer tel contact gehad met T-mobile op maandag 21-12-20.
De medewerker kwam niet erg deskundig over en heeft tijdens het gesprek diverse keren overlegd met collega’s. Heeft niet de instellingen o.i.d. met mij gecontroleerd, waarover ik eigenlijk wel verbaasd was. Kwam niet met een oplossing. Zou verder uitgezocht worden en dan zou hij diezelfde middag of uiterlijk de volgende dag terugbellen. Niets gehoord. Op donderdag 24-12-20 weer gebeld. Er zou een melding aangemaakt worden voor de collega die ik eerder had gesproken en die zou mij dan diezelfde middag of de volgende dag terugbellen. Aangegeven dat ik dat wel vervelend vond want ik wilde het probleem graag opgelost hebben. Het is toch erg vervelend als je helemaal geen mails kunt verzenden en zeker in onze situatie als je ook nog als zelfstandige werkt. Maar het was toch echt handiger om die andere collega weer te spreken. Vervolgens weer niets gehoord. Op dinsdag 29-12-20 weer gebeld. En toen duidelijk aangegeven dat ik best wel boos was omdat er blijkbaar niets met mijn telefoontjes gedaan wordt en ook de afspraken (terugbellen) niet worden nagekomen. Erg klantonvriendelijk!! De medewerker gaf aan dat er een melding aangemaakt moest worden voor de technische dienst. Na doorvragen van mijn kant gaf hij toe dat dit de eerdere keren in feite verzuimd was. Ik wist echt niet wat ik hoorde en vroeg een leidinggevende te spreken. Dat was absoluut niet mogelijk. Op mijn vraag hoe ik over deze hele gang van zaken een klacht ik kon dienen had hij geen antwoord. Er zat echt niets anders op dan de melding voor de technische dienst. De doorlooptijd van deze melding was volgens hem 3 dagen. Binnen deze dagen zou er contact opgenomen worden. Wederom niets gehoord en vandaag, 02-01-20 weer gebeld. Er werd aangegeven dat het nu dus afwachten is wanneer de technische dienst actie onderneemt. De doorlooptijd is geen 3, maar 7 dagen!!
Ik heb nogmaals aangegeven dat ik het allemaal uitermate vreemd en klantonvriendelijk vind en dat ik er wanhopig van word. Volgens de medewerkster was het nu goed in behandeling en er zat niets anders op dan afwachten…
Naast boos ben ik zo langzamerhand ook beetje wanhopig. Wanneer wordt dit opgelost en hoe kan dit bedrijf zo met klanten omgaan? Je voelt je toch totaal niet serieus genomen? Het voelt als onmacht want je kunt ze ook niet op een andere manier bereiken. Alles gaat via de klantenservice en ik heb de indruk dat de personen die ik aan de telefoon heb gehad niet echt deskundig zijn.

Tevens is T-Mobile erg slecht te bereiken. Ik heb nu 4 keer gebeld en telkens zo’n minimaal 20 tot 30 minuten in de wacht gestaan. Steeds hetzelfde bandje dat het nu erg druk is met de vraag om andere keer terug te bellen.

Gewenste Oplossing:

-In de eerste plaats natuurlijk dat mijn probleem opgelost wordt, dus dat ik weer gewoon mails kan versturen
-Tevens vind ik een excuus van T-mobile over deze klantonvriendelijke handelswijze wel op zijn plaats.