Mijn Klacht:
8 December 2013 heb ik een nieuw contract (verlenging) afgesloten bij T-Mobile. Dit was een zogeheten Iphone aanbieding die ik telefonisch verkregen heb vanwege het feit dat ik al jaren klant zou zijn bij T-Mobile. Ik kreeg hierbij een Iphone 5S 16 GB toestel voor slecht 79,99 bij betaling. Het abonnement bestaat uit:
– onbeperkt bellen
– 10 GB Databundel
(- afbetaling toestel 24 euro keer 24 maanden = 576 euro)
Het totaal overeen gekomen bedrag is 62,20 per maand voor de duur van 24 maanden.
Sinds kort staat dus ook de toestel afbetaling op je factuur, dit is sinds kort per wet zo geregeld en dus zichtbaar op je factuur. In de 62,20 per maand zit dus al het verrekende bedrag voor het toestel a 24 euro.
Al vanaf de eerste factuur betaalde ik veel meer dan overeengekomen in mijn contract. De bedragen die ik maandelijks door gefactureerd kreeg lagen vaak zelfs boven de 70 euro in plaats van de 62,20 zoals afgesproken.
Dit heeft maar liefst 6 maanden geduurd! Na elke factuur moest ik zelf persoonlijk de T-Mobile klantenservice bellen en het gehele verhaal telkens opnieuw uit den doeken doen. Dit heeft mij maanden lang zoveel gekost, zowel qua bel kosten, energie, maar vooral ook tijd. Uiteindelijk kreeg ik dus 6 maanden lang een creditnota voor het te hoog gefactureerde bedrag.
Ik vind dit uiterst slechte service, er wordt een fout gemaakt door T-Mobile, en ook al is deze reeds bekend bij hen en toegegeven, moet jij als klant zelf achter je geld aan! Ze doen er zelf dus niks aan…
Enfin, het kwam er op neer dat er dus een korting miste. Deze is pas na maanden lang getouwtrek ontdekt en uiteindelijk toegevoegd voor de rest van mijn abonnementsduur. Ik betaal dus nu keurig 62,20.
Nu kreeg ik onlangs een E-Mail dat er een fout is gemaakt vanaf de start van mijn contract. De afgesloten 10GB databundel (een deel van de 62,20) zou excl btw zijn gecommuniceerd aan mij. T-Mobile geeft aan dat dit haar fout is maar dat het wel inclusief BTW moet worden.
Dit zou dus een verhoging betekenen van de 62,20!
Thans stellen zij mij voor 3 keuze’s indien ik dit niet wil laten gebeuren;
A) Ik behoud mijn 10 GB Data Bundel maar tegen een verhoging van de prijs, 21% BTW dus (dit zou circa 9 euro per maand meer zijn!)
B) Ik blijf circa 62,20 betalen maar de 10 GB databundel wordt 5 GB.
C) Beeindiging van mijn contract.
C1) Toestel wordt daarbij ingeleverd
C2) Toestel wordt afgekocht door de klant
Indien ik geen keuze maak voor eind Juli, wordt dit automatisch veranderd naar optie A, waartegen ik mij sterk verzet!
Het lijkt mij zeker niet dat ik zou moeten kiezen tussen één van deze 3 opties, laat staan voor een bepaalde datum aangezien er anders voor jou gekozen wordt.
In de voorwaarden en in mijn contract staat dat alle bedragen inclusief BTW zijn vermeldt. Ook heb ik dit telefonisch gevraagd bij afsluiten, en ook hier zouden alle bedragen inclusief BTW zijn.
Ook beroep ik mij op het feit dat ik niet had kunnen weten dat dit een ’te mooie aanbieding was’ of dat er een ‘fout gemaakt zou zijn’. Zoals de wet zegt moet er zelf consumenten onderzoek gedaan worden. Het lijkt mij dat ik er van uit kon gaan dat dit een juiste weergave betrof aangezien ik mijn Abonnement telefonisch heb afgesloten. Niet alleen worden er telefonisch iets scherpere prijzen gehanteerd, ook ben ik al jaren lang klant waardoor ik soms andere aanbieding krijg voorgeschoteld dan op de website wordt gegeven.
Daarnaast staat er nergens dat T-mobile een éénzijdig wijzigingsbeding in het contract of voorwaarden heeft staan. Zij hebben dus het recht niet om achteraf de BTW te veranderen lijkt mij.
Natuurlijk kan T-Mobile haar erop beroepen dat drukfouten en prijswijzigingen onder voorbehoud zijn in de algemene voorwaarden. Echter, heb ik geen gebruik gemaakt van de bedragen die in de algemene voorwaarden staan vermeld maar van een telefonische aanbieding met andere bedragen voor het internet, als voor het bellen! Daarnaast is het achteraf toevoegen van BTW geen wijziging in de prijs zelf. Mochten zij zich toch beroepen op de algemene voorwaarden dan staat hier ook duidelijk vermeldt dan alle bedragen inclusief 21% zijn tenzij anders vermeldt. Dit is zeer zeker geen drukfout lijkt mij, dus ik kan hier van uitgaan.
Gewenste Oplossing:
Hieronder een aantal opties om hier voor mijn gevoel een goed einde aan te breien;
A) Ik behoud mijn Abonnement inclusief 10 GB voor de huidige 62,20.
B) Ik beëindig mijn Abonnement en lever het toestel terug in. Maar, ik wil mijn 6 maanden betaalde 'toestelaflossing' van 24 euro per maand terug.
Indien ik hem zou inleveren en het betaalde geld van de toestel aflossing niet zou terug krijgen, kan men stellen dat ik het geld dus enkel heb betaald om de Iphone in die 6 maanden te kunnen gebruiken. Dit wordt ook wel LEASE genoemd en staat haaks op het feit dat je je mobiel aflost en daarmee bezittingsrecht verwerft en zodoende het toestel ook na je Abonnementsduur kan gebruiken.
Dit wegens het feit dat het toestel bij ontvangst mijn eigendom is (in eigendom wordt overgedragen aan mij staat in de voorwaarden) en ik al 6 maanden van de 24 maanden mijn Iphone heb 'afgeslot'. Dit betekent dat ik ook al 25% bezittingsrecht heb.
C) Ik sta open voor nieuwe opties naast de 3 gegeven opties van t-mobile om zo tot een compromis te komen.
Ik deins er niet voor terug om juridische maatregelen te nemen.
