Mijn Klacht:

Eind augustus 2011 heb ik een “mooi” 3 in 1 pakket genomen van T-mobile waarbij ik thuis televisie, internet en vaste telefonie zou krijgen. De internetsnelheid zou tot max 20 mbps zijn op mijn adres. Al gauw viel mij op dat mijn verbinding erg traag was en heb dit gemeld bij T-mobile. Uiteraard kreeg ik eerst een algemeen mailtje terug waarin stond dat de snelheid afhankelijk is van de afstand tot de centrale blabla. Hier heb ik op gereageerd door te zeggen dat de afstand tot de centrale niets uit zou moeten uitmaken aangezien ik hiervoor ook adsl heb gehad van Telfort waarbij ik veel hogere snelheden had. Na een aantal emails heen en weer werd er ineens gezegd door T-mobile dat ik door KPN maar max 8 mbps zou kunnen krijgen op mijn adres. Ik was uiteraard verbijsterd over dit antwoord want wat heb ik met KPN te maken dacht ik. Ik heb toch een contract met T-mobile? Ik heb ze toen direct verzocht om mijn abonnement maar op te zeggen want zij hebben mij nooit bij het afsluiten verteld dat ik max 8 mbps zou kunnen krijgen op mijn adres. Ik heb direct een andere provider genomen voor mijn internet want ik gebruik internet dagelijks voor mijn werk. Maar T-mobile blijft geld incasseren van mijn rekening. Ik heb het nu al 2 maal teruggestort en ze blijven het doen. Ze hebben geen recht op dat geld. Nog steeds als ik via hun website een postcodecheck doe staat er dat ik max 20 mbps kan krijgen. En nog een ander puntje, ik zou de eerste 6 maanden 25 euro per maand betalen maar ze incasseren 30. Heb dit tweemaal aangegeven bij ze via de mail, is nooit op gereageerd door ze.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbinden en per direct stoppen met geld incasseren.