Mijn Klacht:
Al jaren trouwe klant bij T Mobile, nooit achterstallige rekeningen en nooit geklaagt ondanks de vaak toch wel slechte ontvangst maar nu verandert dat. Ik ben toe aan contractverlenging, enkele weken geleden online gekeken naar iets leuks maar het viel mij op dat ik als trouwe klant nog behoorlijk bij zou moeten betalen op een telefoon. Hierover een mail gestuurd en een tijdje later nog eens gekeken en ineens zag ik een interessante aanbieding.
Deze uiteraard direct besteld maar bestelling bleef eeuwig in behandeling. Vanochtend maar weer eens ingelogd was ineens de bestelling weg en toen ik wederom dezelfde bestelling wou doen bleek ook die aanbieding verdwenen. Uiteraard T Mobile gemaild en vanmiddag volgde er een telefoontje. De aanbieding bleek een fout op internet, maar hij mocht me dan wel een ander leuk aanbod doen.
Leuk was echter anders, in plaats van een redelijk recent toestel gratis bij mijn abonnement moest ik ineens ruim 200 euro gaan betalen voor het toestel of ik kon een ouder toestel nemen maar wederom bijbetaling terwijl hetgeen ik had besteld een GRATIS toestel was.
Ik heb degene die mij belde ook duidelijk verteld dat ik als trouwe klant toch wel enige service verwachtte van zo’n bedrijf en dat ik gewoon niet voor een tel wil betalen, toch komt meneer met een mooi verhaal en aan het eind….ja het toestel kost nog wel heel veel geld maar we mogen u een korting geven, ja ja dus toch betalen!! Luisteren kunnen ze dus blijkbaar ook niet.
Jammer dat T Mobile zo omgaat met trouwe klanten, als ze je eenmaal binnen hebben lijkt het wel of je er niet meer toe doet.
Ook jammer dat er pas na mail een reactie komt, jullie hadden ook kunnen bellen toen ik de bestelling had gedaan. Nu zit ik al vrij aan het eind van mijn contract en hebben jullie mij echt blij gemaakt met een dooie mus….fijne feestdagen!
Gewenste Oplossing:
Hetzelfde abonnement houden als ik nu heb met een GRATIS nieuwe smartphone MET wifi tethering. Jullie bieden iets aan, dat kan best een fout zijn geweest op de site maar kom dan met een GOEDE en EERLIJKE oplossing en wacht niet eerst weken en dan pas contact opnemen met een onzinaanbieding.
