Mijn Klacht:

Beste lezer,

Twee jaar geleden heb ik in mijn nieuwe woning bij Vodafone een internetabbonement afgesloten voor draadloos internet thuis. Bij vodafone ervaarde ik nooit problemen met het internet. Vodafone is overgenomen door T-Mobile en zo ook mijn internetabbonement. Dit verliep allemaal prima, echter sinds drie maanden ervaar ik veel problemen met de wifi thuis. De wifi viel vaak weg, ookal zat ik naast de router. Dit gebeurde vaak meerdere keren per week en soms meerdere keren per dag.

Om wifi problemen te verhelpen is er laatst bij mij een monteur langs geweest. Dit ook omdat ik nog een oude router van Vodafone had. De monteur was heel behulpzaam en informatief, daarvoor mijn complimenten. Hij vertelde mij dat mijn wifi problemen eigenlijk veroorzaakt worden door het hebben van een 20 mb abbonement, terwijl ik videos stream in hd, youtube kijk in hd etc.

Mijn internetgebruik zou beter bij een 50 mb internetabbonement passen. De router, in combinaite met het 20 mb internetabbonement kan de verzoeken niet aan en valt hierdoor dan uit, waarna deze opnieuw opstart. Dit is dan ook waarom ik mijn internet gedrag heb aangepast. Oftewel, videos streamen doe ik nu minder vaak en als ik het doe veelal in lage kwaliteit, zoals 720p of 480p.

Echter heb ik nog steeds problemen met het wegvallen van wifi. Deze lijkt zelfs erger te worden, want nu valt de wifi ook uit bij ‘simpele’ websites zoals bij het openen van buienradar, nu.nl, of google, zonder dat ik verder andere dingen op het internet doe. Dit komt nu vaak meerdere keren per dag voor en anders meerdere keren per week. Ik begin mij er ontzettend aan te storen. Het lijkt me, dat ook met het goedkoopste 20 mb internetabbonement, je het nieuws en het weer zou moeten kunnen bekijken zonder problemen. Daarnaast valt het inernet nu zelfs uit zonder activiteit, dan ben ik bijvoorbeeld bezig met iets, kom ik terug naar de laptop en is ineens het internet weggevallen.
Verder heb ik in de router het systeem dusdanig aangepast dat elk apparaat (4 in totaal) maar max 5 mb kan trekken. Dus meer mb’s opvragen dan dat de router aankan is op dit moment onmogelijk. Desondanks blijft het internet uitvallen.

Mij bekruipt bijna het gevoel dat T-Mobile mijn internet is gaan begrenzen, zodat ik upgrade naar een duurder abbonement.

Graag hoor ik van T-mobile wat zij hieraan kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat T-Mobile ervoor zorgt dat het wegvallen van het internet geminimaliseerd wordt, indien mogelijk. Een acceptabel aantal keer uitvallen is misschien slechts enkele keren per jaar, en niet enkele keren per dag. Indien T-mobile niets hieraan kan veranderen, dan hoor ik dat graag. Dan kan ik namelijk overstappen naar een andere provider.