Mijn Klacht:
Zo! Heeft T-mobile me even geschoffeerd. En ik ben nog niet eens klant!
Maandagochtend heb ik een bestelling gedaan voor een 2-jarig abonnement via de 10-jaar-t-mobile-pagina. Het was een mooie aanbieding, daarom heb ik een andere offerte (van andere provider) afgewezen.
Ik kreeg per e-mail een bevestigingsmail van mijn bestelling. Daarna hoorde ik niets. En het bleef stil. Vervolgens heb ik iedere dag contact gehad met de klantenservice; telefonisch, via twitter, via chat. Allemaal zeiden ze “het is druk, gewoon afwachten.” Net weer contact gehad via de chat, die me aanraadde om even te bellen. Ik krijg een jongen aan de lijn die me het volgende weet te melden: mijn aanvraag is zonder opgaaf van redenen GEANNULEERD.
Ik vraag hoe dat mogelijk is, hij zegt dat het met ‘een fout op de website’ te maken heeft. Hij kan me niet doorverbinden met de afdeling verkoop en wil me niet doorverbinden met een leidinggevende. Laat ik nu bij het bestelproces standaard screenshots maken van alle stappen (zie bijlage).
T-mobile laat mij dus een bestelling doen (ik moest zelfs mijn rijbewijsnummer invullen) en cancelt de bestelling na 3 dagen zonder me iets te laten weten. Bij vraag om uitleg kan klantenservice me niet doorverbinden en weigert om me met een leidinggevende te laten spreken over deze manier van omgaan met (toekomstige) klanten. En de offerte van de concurrent is nu ook niet meer geldig. Wat is dit, T-mobile?
Gewenste Oplossing:
Ik wil met iemand spreken die daadwerkelijk iets kan doen, bij T-mobile. Die kan melden waarom mijn bestelling opeens geannuleerd is ('een foutje op de website' is niet genoeg) terwijl ik hier zelf continue achteraan moet bellen. En die me kan melden dat ik gewoon het abonnement krijg dat ik besteld heb. Als toekomstige klanten al zo behandeld worden, hoe is moeten bestáánde klanten dan wel niet behandeld worden?
