Mijn Klacht:

Omdat we naar spanje gingen hebben we een travel en surf bundel boor een week genomen dmv een sms te sturen..aktivatiecode akkoord gegeven dus in orde zou je denken. In spanje bleek dat het niet werkte. Dinsdag gebeld naar klantenservice en die zou een nieuwe aktivatiecode sturen en alles zou het weer doen…helaas…weer terug gebeld naar klantenservice en dit maal werd er gezegd dat er een storing zou zijn. Die zou wel eens tot donderdag kunnen duren.ter compensatie zouden we de weekpas niet hoeven te betalen en er zou weer een code worden gestuurd zodra de pas actief zou zijn. Ik vroeg of hij dit per mail kon bevestigen ( er gaat nogal eens wat fout) en dat zou ie doen.

Donderdag nog steeds geen bevestigingsmail en geen activatiecode dus geen internetbundel…helaas.

Gister zijn we thuisgekomen en vandaag maar weer eens contact opgenomen met klantenservice.
Medewerker nr 3 inmiddels….
Deze medewerker was niet in staat om tot een oplossing te komen en het enige wat hij kon vertellen dat de oplossing al was gegeven nl…het niet betalen voor de bundel
Hoezo??? Zouden we anders dan ook nog moeten betalen voor iets wat we niet eens gehad hebben??
Ze snappen er niets van!!
En het ergste…..je wordt totaal niet serieus genomen.
Ook zo vreemd…je kan behalve de klantenservice ook nergens anders je klacht kwijt.
En doe je dat via het contactformulier dan verzend ie hem niet!

Ik heb er 3 abonnementen lopen maar overweeg serieus om ze zodra het kan ze allemaal op te zeggen

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrijf toegeeft dat het verkeerd gehandeld heeft. Compensatie laat ik aan het bedrijf over