Mijn Klacht:
Omdat ik muziek stream merk ik het meteen als de verbinding niet goed is, de muziek hapert dan. Ook bij het zoeken op internet is de snelheid bijna altijd traag, slechts zelden wordt de beloofde snelheid geleverd.
Bij het testen van de aangeboden snelheid met allerlei speedtests, ook die van T-Mobile zelf, fluctueert deze enorm, dit verklaart ook de storingen die ik ervaar.
De klantenservice claimt dat ze mijn persoonlijke router niet ondersteunen en me daardoor niet kunnen helpen. Alsof ze zelf niet kunnen beoordelen of de aangeboden snelheid daadwerkelijk wordt geleverd. Daar hebben ze mij voor nodig….
Gewenste Oplossing:
Ik betaal het volledige bedrag van €40 per maand voor 1000MB. Dit wordt niet geleverd.
Ik wil gegarandeerd geleverd krijgen waar ik voor betaal.
Ik wil restitutie door het in gebreke blijven van T-Mobile.
Ik wil excuses van hun hiervoor.
(10)
