Mijn Klacht:
Vier jaar geleden heb ik een abonnement afgesloten voor mijn telefoon bij T-Mobile, dit op de naam van mijn moeder. Twee jaar geleden kon ik dat abonnement verlengen, toen heb ik ervoor gekozen om dat abonnement stop te zetten en een nieuw nummer met een nieuw abonnement te nemen bij T-Mobile, maar dan op mijn naam. In de winkel werd mij toen verteld dat mijn oude abonnement werd opgezegd en ik een nieuw abonnement zou krijgen met een nieuw nummer en dat het dan zo geregeld was. Daar ben ik, als klant zijnde, dan ook vanuit gegaan. Tot één maand geleden is het mij opgevallen dat ik al twee jaar lang voor twee abonnementen aan het betalen ben, zonder dat ik dit door had, omdat ik ervan uitging dat mijn oude abonnement opgezegd was. Dit is dus helaas niet gebeurd. Ik heb dus twee jaar lang voor een abonnement betaald, waar ik die twee jaar nooit gebruik van heb gemaakt, wat het nummer/ abonnement was opgezegd.
Toen ik hier achter kwam heb ik meteen de klantenservice gebeld. De eerste medewerker die ik gesproken had, gaf aan een mail naar het desbetreffende filiaal te sturen dat zij een akkoordverklaring moesten geven, zodat zij aan mij het totale bedrag van twee jaar zouden retourneren , ze gaven aan dat het hun fout was en dit door hun opgelost zou worden. Zodra daar een reactie van was, zou ik teruggebeld worden. Ook dit gebeurde na één week nog niet.
Vervolgens heb ik nogmaals naar de klantenservice gebeld en hetzelfde verhaal weer voorgelegd. Deze medewerker vroeg of het mogelijk was om terug naar het filiaal te gaan waar dat toen gebeurd was, want daar zouden ze wel iets voor me kunnen betekenen. Ook zou hij nogmaals een mail daarheen sturen en ik zou nu binnen twee dagen teruggebeld worden. Dit laatste gebeurde helaas weer niet.
Toen ben ik zelf naar het filiaal gegaan, het gaat ten slotte toch om een hoop geld, dat ik voor niks heb betaald, naast nog een keer de kosten van mijn huidige abonnement. In het filiaal konden ze helaas niks voor me betekenen, ze konden daar maar maximaal €20,- aan mij vergoeden. De medewerker van de winkel gaf aan dat ik toch echt bij de klantenservice moest zijn.
Dus ik vervolgens nogmaals de klantenservice gebeld en nogmaals het verhaal voorgelegd, van deze medewerkster kreeg ik te horen dat ze niks voor mij kon betekenen, ik had hier maar eerder achter moeten komen. Dus met andere woorden ik ben gewoon weg mijn geld kwijt. Daarop gaf zij het antwoord Ja, eigenlijk wel, we zouden u wel een bedrag kunnen vergoeden van twee maanden. Ik gaf aan dat ik niet te spreken ben over hun klantvriendelijkheid en hun service. Ik ben trouwe klant van 4 jaar en wordt zo behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de kosten van de afgelopen twee jaar, die ik heb moeten maken voor een abonnement dat stopgezet zou worden en niet gebeurd is, volledig terug krijg.
