Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb jarenlang een abonnement gehad bij t-mobile. Het laatste is in augustus verlopen en stilzwijgend “verlengd”. De kosten zijn daarbij stilzwijgend verdubbeld.
Toen ik daar achter kwam heb ik meteen opgezegd via de opzeg link op hun website. Er is twee weken later gereageerd op mijn bericht, maar niet op mijn opzegging. Ik heb dus opnieuw gemaild naar t-mobile met de expliciete vermelding dat ik niet langer van hun diensten gebruik wens te maken, opnieuw zonder reactie. Ik heb een ander telecom bedrijf gevraagd mijn nummer over te nemen. Dat heeft t-mobile tegen gehouden. Ik heb gisteren gebeld met t-mobile, die het andere bedrijf de zwarte piet toe speelde; hun aanvraag zou niet correct geweest zijn. Men wilde wel per direct mijn abonnement wissen maar dan zou ik ook mijn nummer kwijt zijn. Nu ziet het er naar uit dat ik nog weer twee maanden á dertig euro kwijt ben terwijl ik al maanden in Belgie zit en niets verbruikt heb op dat nummer. In totaal zou ik dan na afloop van mijn abonnment 120eu aan t-mobile betaald hebben terwijl ik niets heb afgenomen. Dat gaat mij echt veel te ver!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat t-mobile mijn opzegging ingaande 1 oktober accepteert. Ik heb dan over twee maanden 60 euro betaald voor een abonnement van 15 euro terwijl ik het niet gebruikt heb. Dat vind ik meer dan genoeg! Ik wil ook dat t-mobile mijn nummer vrijgeeft aan de nieuwe provider van mijn keus.
(10)
