Mijn Klacht:

Op 16 juni 2020 heeft T mobile een bevestigingsmail gestuurde van nummerbehoud bij het verlengen van het abonnement voor mijn telefoonnummer. Er is mij niet verteld dat ik een tijdelijke nummer zou krijgen en al helemaal niet dat ik dat nummer op een gegeven moment moest opzeggen. Voor dit tijdelijk nummer werd er sinds oktober 2020 maandelijks een bedrag van €15 afgeschreven. Verder worden er maandelijks een paar bedragen afgeschreven via automatisch incasso. Namelijk die van mij en twee van mijn kinderen. Omdat ik T-mobile vertrouwde, ging ik niet steeds controleren hoeveel er afgeschreven werd.

Onlangs ging ik controleren of mijn kinderen (die inmiddels 18 zijn) hun abonnement hebben overgezet. Toen heb ik geconstateerd dat er een bedrag van ongeveer €15 werd geïncasseerd voor een nummer dat mij niet bekend is. Bij navraag bij de klantenservice op op 1 februari 2022 werd mij verteld dat het een nummer betrof dat ik tijdelijk kreeg (!) en dat T Mobile verzuimd heeft om het te stop te zetten. De medewerker van T Mobile bod excuses aan en heeft toegezegd dat ik met terugwerkende kracht het bedrag van €15 vanaf oktober 2020 zou krijgen. Het is namelijk mij niet te vewijten dat er mij een tijdelijke nummer is toegekend waar ik niets van wist en nooit heb gebruikt, laat staan dat ik het stop moest zetten.

Op 7 februari belde t Mobile naar de stand zaken. Deze keer gaf een andere medewerker aan dat het allemaal mijn schuld was en dat ze uit ‘coulance’ 6 maanden terug wilden betalen. Op de vraag waar dat stond , gaf ze aan: ‘klachtenteam heeft dat besloten’. Op mijn vraag: ‘waarom schrijven jullie geld af voor niet geleverde diensten’ antwoorde ze: ‘wij hebben zoveel klanten, hoe kunnen wij dat allemaal controleren. Het is is jouw verantwoordelijkheid om je bankgegevens controleren’.

Een klacht indienen per e-mail gaat ook niet , vinden de t Mobile medewerkers. Ik moest per se een brief en per post opsturen, terwijl op de website van t mobile een brief sturen per post slechts 1 optie is. Kortom de klachtenservice doet er alles aan om het onterecht afgeschreven geld voor niet geleverde diensten te houden.

Gewenste Oplossing:

-1onderzoek in te stellen naar de wijze waarop t Mobile het product probeerde aan smeren.
2-onderzoek naar tegenstrijdige berichten vanuit de klachtenservice en naar de ondeugdelijke klachtenprocedure.
3-het totale onterechte afgeschreven bedrag van /-€15 vanaf oktober 2020 terug te storten.