Mijn Klacht:

Vandaag ontdekte ik dat mijn pas twee maanden oude Sony XPRIA Z2 aan de achterzijde gebarsten is.

De telefoon wordt normaal gebruikt en ligt normaliter gewoon op bureau naast mij of thuis op tafel.

De telefoon is niet gevallen of iets dergelijks. Ik heb gebeld naar de klantenservice en ben ook naar de T-mobile winkel geweest. De medewerker daar vertelde me dat dit hoogstwaarschijnlijk niet onder garantie zou vallen.

De medewerker aan de telefoon vertelde me dat er geen ruilservice meer is etc. En dat ik beter een verzekering had afgesloten etc. Tevens zij hij dat dit wel een bekend fenomeen was bij de Z1, vanwege spanningen op het glas als fabricagefout.

Ik ben zeer teleurgesteld in de negatieve ontwikkeling van de klantenservice van T-mobile. Ik ben al zeker meer dan 10-15 jaar zakelijk klant bij T-mobile en heb altijd hele dure abonnementen gehad. Aangezien er tegenwoordig all-in abonnementen zijn en er dus niets extra aan mij als klant valt te verdienen heb ik het gevoel dat ze me maar gewoon laten hangen.

In de tijd dat ik een T-Mobile 1000 abonnement had (100 euro ex btw, zonder SMS) kreeg ik maar wat graag een ander toestel gezien mijn heftige belverbruik (tot wel facturen van 250 euro).

Naast verlenging van 1 jaar hebben we nog 229 ex btw voor het toestel betaald.

Ik hoop echt en ga er ook vanuit dat T-mobile met een passende oplossing komt, buiten het standaardreglementje voor mij en mijn collega als jarenlange trouwe zakelijke klant. Zo niet, en dat is niet bedoeld als dreigement, dan zal ik serieus overwegen om na mijn contractsperiode T-mobile te verlaten.

Bijgevoegd vindt u een foto waarop u kunt zien dat de telefoon niet gevallen o.i.d. is.

Gewenste Oplossing:

Nieuw toestel