Mijn Klacht:
Beste T-Mobile, 22 Mei 2014
Ik ben bij U op 6-2-2014 een contract aangegaan in combinatie met de Sony Xperia Z.
Echter voldoet dit toestel en de dienstverlening niet aan de verwachtingen.
Bij Thuiskomst bleek dat de lader niet werkte,ik heb tijdelijk een lader van een ander toestel kunnen gebruiken,die toevallig paste.
Na twee weken werkte deze ook niet meer.(op andere toestellen nog wel!)
Terug naar de T-Mobile shop in Breda waar ik te horen kreeg dat ik de oude lader ter reparatie kon in leveren.
Omdat ik wel gebruik van mijn toestel wilde maken heb daar een nieuwe lader aangeschaft .
Deze heeft een kleine twee weken gewerkt.
Wel merkte ik dat mijn mobiel erg warm kon worden..
Terug naar de T-Mobile shop ,alles werd ingenomen en ter reparatie aangeboden.
Gevolg: geen mobiel toestel met internet , omdat ik wel bereikbaar moet zijn voor mijn werk, meer bellen doordat je geen internet hebt, belkosten die over mijn bundel gegaan zijn.
Gebeld met T-Mobile en heb €15,00 vermindering op mijn factuur gekregen.
Mijn toestel is twee weken weggeweest werkte prima toen ik deze thuis kreeg per post.
Maar binnen 1 week wederom het zelfde probleem weer niet op te laden ….
Wederom terug naar de T-Mobile shop in de Barones Breda.
Weer is mijn toestel opgestuurd en ben ik slecht bereikbaar!
Ik woon op de Grens Nederland België en daar is het altijd al zoeken naar juist bereik.
Met een oud mobieltje zonder internet is het bar en bar slecht bereik,dit lukte aardig met de Sony X Z.
Mijn klacht is als volgt:
*waarom krijg ik geen vervangend toestel?
*Waarom is de vergoeding die voor ongeveer 4 weken geen internet maar €15 ?
* Houden jullie geen rekening met reistijden en parkeergeld die je klanten hierdoor krijgen?
*Je wordt bij T-Mobile van het kastje naar de muur gestuurd via de tel!
*zeer slecht zichtbaar waar je je klacht kan neerleggen!
*Ik zou heel mijn contract ontbinden of minstens omzetten omdat dit nog niet fatsoenlijk gewerkt heeft,en jullie mij geen passende oplossing aanbieden!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn contract word ontbonden!
