Mijn Klacht:

Ik heb begin maart aangegeven dat er extra kosten van mijn mobile tefoon worden afgeschreven en of er niet uitgezocht kon worden hoe dit kon gebeuren. Ik kreeg als advies om terug te bellen na het verschijen van mijn factuur. Inmiddels heb ik die ontvangen en moet Euro 40,32 exclusief BTW aan extra kosten betalen. Bij wie kan ik deze kosten verhalen. Het blijkt dat wij gebruik hebben gemaakt van een sms dienst 4004-cmtelecom 150. Ik weet dat je zelf verantwoordelijk bent maar als T Mobile vanaf het begin proactief had mee gekeken had ik deze extra kosten niet.
Het abonnement is van mijn zoon. Hij vertelde even dat hij op zijn scherm zag ik kan een ipad winnen, zijn nummer is door iemand aangemeld wie het is weten wij niet maar de kosten worden wel bij ons verhaald. Ik vind niet dat wij de duppe moeten zijn van inhalege bedrijven die op kosten van een ander geld willen verdienen.
Ik vind dat de telecom providor in dit geval T-Mobile zijn fout moet inzien.

Kan ik de kosten verhalen bij 4004-cmtelecom of bij T Mobile. Zij kunnen de kosten terugboeken die zij hebben ingehouden voor deze niet gevoerde gesprekken.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de kosten die teveel gemaakt zijn terugboeken
Euro 40.32 plus 7.66 btw kosten, totaal Euro 47.98