Mijn Klacht:

Bijzondere ervaring met T-Mobile NL.

Mijn vriendin mocht een nieuwe telefoon en omdat zij al 8 jaar klant is bij T-mobile denkt ze van ik ga daarheen om mijn abonnement te verlengen. Op naar de winkel in Almere met het doel om een nieuwe IPhone 7 te kopen.

Van die gedachte probeert de verkoper haar is af te praten. De Huawei P9 is veel beter die moet ze nemen. Daar staat hij natuurlijk vrij in want het blijft een verkoper.

Ze blijft bij haar besluit en gaat voor de IPhone 7. Dan moest haar abonnement wel verhoogt worden. Maar goed daar gaat ze mee akkoord.
Vervolgens de verkoper naar achter om een IPhone te pakken. Die hij direct uit de verpakking haalt en er op staat de telefoon geheel te installeren. Ook de screenprotector en het hoesje zou hij er wel om doen.

Zij neemt de IPhone mee naar huis en is helemaal in haar nopjes met haar nieuwe aanwinst.
Maar dan begint het probleem. De IPhone doet moeilijk met opladen totdat hij op dag 10 na de aanschaf niet meer oplaad.
Terug bij de T-mobile word duidelijk dat zij helemaal niets voor haar kunnen betekenen. Weg goede service denken we dan.

Contact opgenomen met de Apple-support die met de conclusie kwam dat er een onderdeel die niet afkomstig van Apple is in het toestel zit. Zeer bijzonder want het was toch een nieuwe IPhone? Reparatie kon wel maar zou 645 euro gaan kosten.

Had de verkoper daarom zo vlug de IPhone uit de verpakking? Was de IPhone wel nieuw?

Al met al zeer teleurgesteld gesteld in T-Mobile.
Die ondanks dat ze weten dat het toestel 10 dagen oud is absoluut niets voor je kunnen betekenen.

Gewenste Oplossing:

Als het toestel kosteloos word gerepareerd of een nieuw toestel word verstrekt