Mijn Klacht:
k heb tijdig laten weten dat ik zou gaan verhuizen naar het buitenland. Ik heb hen laten weten het abonnement te willen overzetten naar een prepaid constructie vanaf mei 2016. Dit is blijkbaar niet geregistreerd en mijn woord versus dat van T-Mobile.
Vervolgens stuurt T-Mobile nota bene naar mijn bejaarde ouders aanmaningen voor onbepaalde abonnementsgelden van een abonnement waar ik vanuit ging dat het was stopgezet. Zij wisten dat ik daar niet woonde, maar omwille van een of ander belachelijk beleid dat ze alleen naar Nederlandse adressen post willen sturen, sturen ze rekeningen naar een adres waarvan men weet dat ik daar niet woon en waarvan de kans groot is dat het bericht mij daar niet bereikt.
Vervolgens stuurt T-Mobile mij eindelijk een email met een Ideal-Link die voor mij onbruikbaar is omdat ik vanuit een niet Nederlandse bankrekening moet betalen. Ik beantwoord deze email met een email die ik stuur naar het emailadres onder aan deze email op 20 oktober 2016. Ik geef aan dat ik er van uitga dat mijn abonnement verlopen is, dat mijn nummer het sowieso volgens mij al maanden niet doet en dat ik helemaal niet het huidige abonnement met hen wens maar dat ik een Prepaid abonnement wil. Al vanaf mei 206 toen mijn reguliere abonnement verliep.
Zijdens T-Mobile blijft het vervolgens stil en op 7 november 2016 ontvang ik wederom een email met een voor mij waardeloze Ideal-link. Wederom stuur ik aan T-Mobile mijn eerdere email door van 20 oktober, waar een acceptatiebericht op volgt. Dit bereicht heeft T-Mobile dus bereikt. Er mag van worden uitgegaan dat het bericht van 20 oktober hen ook heeft bereikt.
Vervolgens blijft ook deze email onbeantwoord en blijf ik bestookt worden met voor mij onbruikbare Ideal-links. In de tussentijd heb ik hen wel gebeld met mijn lokale buitenlandse abonnement (waarbij het wederom opvallend is dat je via het telefoonnummer wat T-Mobile zelf opneemt in haar aanmaningsmails, je geen mens te spreken krijgt die iets voor je kan betekenen). Dit bellen is vanwege het tijdsverschil erg vervelend en ook erg kostbaar. T-Mobile stelt vervolgens dat ze van mening zijn dat ze niks wisten van mijn verzoek om het abbonement om te zetten in een prepaid abonnement. Zoals al gezegd is dat mijn woord tegen dat van hen, hoewel mijn telefoon het volgens mij dus al maanden niet deed (in ieder geval niet in augustus 2016 toen ik even in NL was) en ik het ook al maanden niet meer heb gebruikt. Ik mocht er redelijkerwijs vanuitgaan dat het inderdaad was omgezet in een prepaid-constructie, nu iedereen daat blijkbaar naar handelde.
Ik heb nog steeds geen antwoord gekregen dat als blijkbaar mijn abonnement nog zou doorlopen, waarom mijn abonnement dan niet werkte. Ik wil graag weten – zou ik moeten betalen – dat ik voor een service betaal die het gedaan heeft.
Ik ben eigenlijk van mening dat ik aan hen teveel betaald heb, nu ze blijkbaar maanden mijn abonnementsgeld vol van mijn bankrekening hebben afgeschreven, terwijl ik dat product helemaal niet wenste. Sowieso vind ik het gek dat een meer dan volledig abonnementsbijdrage in rekening wordt gebracht, nu ik aanneem dat mijn telefoon volledig is afbetaald in twee jaar.
Hoe het ook zij, in oktober 2016 had T-Mobile al kunnen weten dat ik deze constructie net met hen wenste. Dit bericht hebben zij ook ontvangen, maar zij hebben geen contact opgenomen en het ongewenste abonnement, voor een volledig abonnementsbedrag, door laten lopen tot eind december.
Gewenste Oplossing:
een redelijke oplossing
