Mijn Klacht:

Eind november wilde ik gebruik maken van het klantvoordeel wat je kunt krijgen met een tele2 abonnement in combinatie met mijn internet abonnement van t-mobile.
Na te hebben gebeld met de klantenservice kreeg ik te horen dat door over te stappen naar t-mobile voor mijn mobiele abonnement ik 5 g zou krijgen voor dezelfde prijs en vervolgens ook voor een nog iets goedkopere prijs glasvezel internet kon krijgen. Dat was natuurlijk aantrekkelijk dus ik besloot dat te doen.
Vervolgens ging alles mis, verkeerd afgesloten abonnementen, simkaart die heel moeilijk geleverd kan worden en waarvoor je tussen 8 en 18 thuis moet blijven en die niet door een ander in ontvangst kon worden genomen. Doordat ik de simkaart niet had, heb ik ook geen klantvoordeel waardoor het internet duurder is. Het internet is ook veel slechter dan mijn vorige DSL abonnement want het valt steeds weg.
Daarnaast zeggen zij bij T-mobile dat ze mijn oude modem nooit teruggestuurd hebben gekregen. Terwijl ik dat natuurlijk wel heb gedaan. Omdat ik geen verzendbewijs heb, dreigen ze met €75,- boete.
Al met al kost het me zelfs nog veel meer geld dan als ik alles bij het oude had gelaten en de kwaliteit is slechter. In totaal heb ik meer dan 5 uur met de klantenservice moeten bellen en heb ik elke keer een ander verhaal gekregen.
Hoewel ze steeds vriendelijk waren, verandert dat niet dat deze situatie me veel te veel tijd kost en ook te veel geld.

Gewenste Oplossing:

Als ik geen €75,- hoef te betalen, mijn simkaart krijg, het internet ten minste even goed is als mijn vorige DSL abonnement en het klantvoordeel met terugwerkende kracht ingaat