Mijn Klacht:
Sinds 28-4 het ik geen telefoon, internet en tv verbinding meer. Vele telefoontjes geven als antwoord “ We hebben een ticket aan gemaakt, onze technische dienst doet onderzoek of de monteur zal langs komen. Vrijdag is er een monteur geweest die constateerde dat de modem werkte en er een storing in de glasvezel verbinding zat. De monteur zou van het glasvezelbedrijf Reggefiber zou contact opnemen en waarschijnlijk vrijdag nog komen. Toen ik dezeifde morgen contact opnam met Reggefiber bleek storing bij hen onbekend. In een volgend telefoontje met T-Mobile Word gesteld dat men de storing direct door zou geven. Bij controle in de middag bleek de storing nog steeds niet doorgegeven. Ter verhoging van mijn irritatie werd ik wel direct na mijn eerste melding s avonds om 11.30 gevraagd om een oordeel te geven over de wijze waarop het gesprek was verlopen (vriendelijk ,goede vragen en dat soort vragen die bij een storing niet ter zake doen). Niet niet leveren van diensten waarvoor ik een contract heb is dit geval het eerste wat aan de orde hoort te zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de storing is hersteld en de afgesproken diensten worden geleverd. Het wordt hoog tijd dat T-Mobile eens nagaat of de service organisatie wel gericht op de storing werkt en ze zich niet te veel achter interne procedures verschuilen.
(10)
