Mijn Klacht:

I.v.m. de mogelijkheid tot het verlengen van mob.telef.abon. werd ik begin mei 2019 gebeld door klantenservice met een voorstel tot verlenging.Hierbij ook gesproken over aanbiedingen voor T-Mobile thuis. Dit aangehoord en nadat ik door haar werd teruggebeld akkoord gegaan met haar voorstel.De opzegging bij de huidige provider zou via hun gaan en de opzegging en hun aansluiting zou ingaande 4 juni plaatsvinden. Vanaf dat moment is ALLES fout gelopen door dat T-Mobile thuis fout op fout stapelde.Uit correspondentie bleek ineens de aansluiting per 6 juni te zijn. Kwam wel lastig uit i.v.m. een lang geplande vakantie die gemeld was bij T-Mobile maar dat was geen probleem voor de aansluitingoplevering!!
Toen bleek dat ze helemaal niet konden opzeggen en wij dit zelf moesten doen. Daarna werd er een monteursafspraak gemaakt voor plaatsinginstallatie 6 juni. Later bericht ontvangen dat het niet op de afgesproken 6 jun maar pas 2e helft juni kon.Uiteindelijk kon er toch nog een afspraak gemaakt worden voor 6 juni namiddag.
Ca. 1 week van te voren moest er een installatiepakket bezorgd worden.Op maandag 3 juni, met heel veel moeite en lange wachttijden,een paar keer contact gehad met de klantenservice.Pakket was nog niet klaar, nog niet verzonden etc. etc.Op dinsdag 4 juni ook weer enige malen contact gehad.Ze konden geen enkele garantie geven voor tijdige levering van het installatiepakket. Ik moest maar afwachten, wetende dat 1)we op 6 juni afgesloten zouden worden bij Solcon 2)installatie onzeker was omdat er geen pakket was 3) vakantie.
Woensdag 5 juni weer contact gehad en toen werd gemeld dat het bijna 100 % zeker was dat het installatiepakket er niet op tijd zou zijn en de monteur niets kon doen op 6 juni. Zij kon absoluut geen enkele garantie geven en adviseerde zelf dan maar te annuleren en proberen terug te gaan naar Solcon.Dus heb ik in overleg met haar e.e.a. geannuleerd. Maar….het konijn uit de hoge hoed moest nog komen!! Aan het einde van het gesprek deelde zij doodleuk mede dat door de annulering ik een boete kreeg van € 75,–. Haar verteld wat ik daar van vond en het ook niet zou betalen en ik haar leidinggevende wilde spreken. Maar ..die krijg je daar nooit te spreken ondanks toezeggingen dat je teruggebeld wordt.
Een paar seconden na het gesprek had ik annuleringsbevestiging al in huis incl. het boetebedrag en ook de annulering van de monteursafspraak van Guidion was er direct.
Meteen gebeld met Guidion en daar wist men te vertellen dat er al tijden lang en de hele dag door afspraken werden geannuleerd omdat T-Mobile niet tijdig kan leveren, mensen boos zijn omdat ze niet aangesloten kunnen worden en tijden lang zonder aansluiting zitten.
Ondanks de afzegging van alles was men bij T-Mobile zo kinderachtig om 1 12 dag NA de annulering toch nog snel een zgn. patch bij de glasvezelleverancier Reggefiber te plaatsen zodat ALLES voor de oude provider geblokkeerd was en zij niet direct een heraansluiting konden realiseren. Hoe flauw kun je zijn. Pestgedrag van geen niveau. EN…ze hadden 5 dagen gelegenheid om die zgn. patch weer te verwijderen zodat er door Solcon een heraansluiting aangevraagd kon worden. Ze hebben de volledige periode gebruikt om de patch te verwijderen terwijl dat feitelijk 1 druk op een knop is en een paar seconden werk ALS ,en meewerkt!!
T-Mobile thuis is niet bereid om kwijtschelding van de boete van € 75,– te geven. Ondanks dat T-Mobile thuis met werkelijk ALLES in gebreke is gebleven en fout op fout heeft gestapeld, krijgt de klant de schuld want zij maken geen fouten!!
Helaas kost het nieuwe abonnement bij Solcon mij ook beduidend meer per maand dan voorheen, verlies ik de diverse voordelen die ik daar in de loop van jaren had opgebouwd en is ook mijn totale pakket nog eens minde uitgebreid.
En dat allemaal DANKZIJ T-Mobile thuis!!
Helaas loopt nu door deze hele situatie ook de heraansluiting bij Solcon volledig mis en zijn we nog steeds niet opnieuw aangesloten door patchproblemen en zitten we vanaf 6 juni zonder internet-, tv- en telefoonaansluitingen. MAAR…… vlgs. T-Mobile thuis is dat allemaal ONZE EIGEN SCHULD!!
Vandaag ontvingen we de aankondiging dat op 1 juli 2019 automatisch de € 75,– boete wordt geincasseerd!!

Bedankt T-Mobile thuis. Zo kun je ook geld verdienen. Ga je schamen

Gewenste Oplossing:

als er een managerdirecteur mij belt om e.e.a. te bespreken en kwijtschelding van de onterechte boete. Zij kunnen niet tijdig leveren en daar wens ik geen boete voor te betalen!