Mijn Klacht:
Afgelopen maandag met de klantenservice gebeld van T-mobile. Hier heb ik een internetstoring gemeld die al 5 dagen aan de gang was. (Nu inmiddels precies een week geen internet).
De mensen van de klantenservice waren vriendelijk, toch irriteert het me dat ik drie keer terug moest bellen. Omdat het contract op een andere naam staat (en diegene in het buitenland verblijft), heb ik tijdelijk het emailadres en telefoonnummer laten omzetten. Dit ging de eerste twee keer niet goed en nog steeds komen de mails binnen op het adres van de contracthouder.
Uiteindelijk een voucher code gekregen. Hiervoor het ik wel een simkaartjes van t-mobile aan moeten schaffen van tien euro. T-mobile heeft geen bereik waar ik woon; Van de 7 dagen internet kan ik geen gebruik maken dus. Geen internet en wel extra kosten gemaakt.
Inmiddels is door thuiswerken en online vergaderen mijn verbruik gestegen tot 24,6 GB (!!!!!). Ook dit jaagt me enorm op kosten.
Bij de klantenservice hebben ze aangegeven dat ze hier niks mee kunnen. Hier ga ik niet mee akkoord en dit is geen service!
Vandaag zelf weer gebeld voor een afspraak met een monteur te maken. Dit terwijl ik teruggebeld zou worden.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van de extra gemaakte kosten
(10)
