Mijn Klacht:

18-10-2021 13:24
Door jou verzonden
Beste, Ik heb sinds oktober 4G voor thuis afgesloten. De online afspraak maken met Guidion ging gemakkelijk. De dag voor installatie heb ik contact met Guidion gehad om te vragen of de monteur in kwestie 10 min op voorhand kon bellen omdat wij er tijdelijk recht achter wonen en geen zicht hebben wie er de oprit oprijt. Echter werd ik die echt gebeld door de monteur, en werd er gelijk vertelt dat dit niet de normale gang van zaken was! Toen dacht ik al okee…… Toen de monteur in kwestie aankwam werd er gelijk medegedeeld dat hij geen elektrische gereedschap mocht gebruiken omdat het regende? Toen dacht ik weer Okee…. Toen vertelde ik hem waar dat de antenne opgehangen moest worden. Dat was de reactie ik mag met dit weer niet op een ladder staan. Je raad het al toen dacht ik weer Okee… Toen vertelde ik de Monteur dat hij er vanuit het raam vanuit boven zo op kon stappen dat hij geen ladder nodig had. Toen kreeg ik de opmerking dit mag ik niet want dit is hoger dan 3.50 meter. Dat was nummer 4 met OKEEEE….. En ben ik maar na beneden gelopen. De monteur in kwestie heeft uiteindelijk 2 RJ 45 connectoren geplaatst niet een met een mooie tule er omheen. Vervolgens in de antenne en router gestopt en de adapter in het stopcontact gestopt. Geloof mij dit had ik allemaal zelf gekund. Echter de antenne ophangen hier zit van alles voor bij. En ik heb gewoon geen zin om dit uit te zoeken! Als er wordt verteld die iemand dat komt doen? Ik zou graag weten wat deze monteur per uur verdiend. Want een mooie Audi kan hij er van rijden. Anders kom ik ook solliciteren! Maar goed hoe gaan we dit oplossen doe antenne ligt nog voor het raam en iemand van Guidion hoeft van mij op deze manier niet meer langs te komen. Dus mag ik de factuur na jullie sturen als ik iemand anders het dak opstuur? Normaliter ben ik er niet zo moeilijk in en doen we dat even. Maar voorlopig gaat dat even niet! Ik verneem het graag. Mijn klantummer is 1.20992016
Openen
18-10-2021 16:14
T-Mobile NL

Goedemiddag Monica, Jeetje wat een verhaal zeg! Uiteraard moet dit opgelost worden. Het is wel zo dat dit echt alleen door Guidion gedaan kan worden. Kom je er echt niet met ze uit, dan zet ik het door naar onze technische afdeling. In dat geval ontvang ik ook nog graag de volgende gegevens van je. Graag je: – voorletters, achternaam – postcode en huisnummer – geboortedatum – laatste vier cijfers Ik kijk uit naar je bericht terug! Groetjes, Wilma

1
Openen
04-11-2021 13:26
Door jou verzonden
M.a.m Hereijgers 4884ME 4A 29-12-87 1554
Openen
Door jou verzonden
Ik hoor het graag. Maar als de zelfde komt zitten we niet echt op te wachten.
Openen
04-11-2021 15:12
T-Mobile NL

Hoi Monica, ik zal de klacht naar Guidion moeten doorzetten voor een verdere afhandeling. Kun je mij laten weten op welke dag en welk tijdstip de monteur is geweest en wat er nu nog precies moet gebeuren? Dan kan ik een klacht indienen over het gedrag maar ook over de verdere afhandeling van de installatie. Groetjes, Peggy
Openen
10-11-2021 08:34
Door jou verzonden

Openen
Door jou verzonden
Bij deze
Openen
Door jou verzonden
Alvast bedankt
Openen
10-11-2021 12:16
T-Mobile NL

Hoi Monica, Ik ben meteen aan de slag gegaan! Alles staat klaar om door te sturen naar mijn collega’s. De screenshot is niet zo duidelijk als ik gehoopt had. Het document is zichtbaar en in te zien alleen zijn de letters te wazig in resolutie. Is het misschien mogelijk gewoon een foto te maken of een schermafbeelding op te sturen? In de tussentijd staat het verzoek klaar en heb ik de omschreven ervaring uit jouw bericht kort samengevat. Zodra ik een duidelijke afbeelding ontvang, ga ik verder voor je aan de slag! Groetjes, Genelva
Openen
10-11-2021 14:38
Door jou verzonden

Openen
Door jou verzonden
Is deze beter?
Openen
Door jou verzonden
Ik kan helaas geen pdf bestand verzenden
Openen
10-11-2021 15:51
T-Mobile NL

Hi Monica, Het is nog steeds heel klein. Kan je het misschien in twee delen naar me toe sturen? Of je kan het ook uittypen: – Dag en tijdstip die de monteur is geweest. – Wat er nog moet gebeuren. Ik wacht je reactie af! Groetjes, Rose-Ann
Openen
11-11-2021 08:10
Door jou verzonden
Het afspraaknummer was SA-1977955 en het werk order nummer WO-01990211. Het gedeeltelijke werk is uitgevoerd op 06-10-2021 om 08:40. De antenne moet nog aan de gevel gehangen worden. Dit kon de monteur op dit moment niet uitvoeren omdat het regende. Gr monica
Openen
11-11-2021 08:43
T-Mobile NL

Top, dank je wel Monica! Ik heb de melding zojuist doorgestuurd naar Guidion om dit zo snel mogelijk op te lossen. Binnen 3 werkdagen zullen ze contact met je opnemen om samen met jou een passende oplossing te bespreken. Groetjes, Zoë
Openen
22-11-2021 09:08
Door jou verzonden
Beste Zoë, Helaas heb ik nog niets vernomen van guidion? Met vriendelijke groet, Monica hereijgers
Openen
22-11-2021 13:46
T-Mobile NL

Hi Monica, Wil je mij je……………………………………………………………………………………..? Dan ga ik direct voor je aan de slag! Dan ga ik gelijk voor je nakijken waarom je nog niets heb gehoord! Groetjes, Lisa
Openen
Door jou verzonden
Postcode 4A Huisnummer Geboortedatum laatste 4 cijfers
Openen
Door jou verzonden
Alvast bedankt
Openen
22-11-2021 15:00
T-Mobile NL

Hi Monica, Bedankt voor je reactie! Ik zie hier dat de klacht op 11 november door mijn collega Zoë is doorgezet. Inzicht in de afhandeling van de klacht heb ik niet, hoe graag ik je hier ook meer informatie over wil geven. Je zou kunnen afwachten tot er contact met je wordt opgenomen, maar gezien de drie werkdagen al verstreken zijn raad ik je toch aan om zelf contact op te nemen met Guidion. Je kunt hier vragen over de status/afhandeling van je klacht. Ik twijfel er niet aan dat je dan meer duidelijkheid ontvangt. Uiteraard hoop ik dat het gewoon snel voor je wordt opgelost! Mocht je nog andere vragen voor ons hebben, laat dit dan ook gerust weten. Dan sta ik voor je klaar! Groetjes, Chris
Openen
25-11-2021 14:49
Door jou verzonden
Beste Guidion gemaild wederom geen reactie. Ik ga bij deze zelf iemand inhuren. De kosten hiervan trek ik wel van de maandelijkse kosten af boek ik ze gewoon terug declareren jullie dat maar bij Guidion voor ons is het nu klaar! En gaan hier geen energie meer insteken. Vr gr. Monica
Openen
25-11-2021 15:54
T-Mobile NL

Hi Monica, Bedankt voor je reactie! Dit is niet de ervaring die we je graag willen bieden en het zou niet nodig moeten zijn zelf een monteur in te huren. Ondanks dat ik van mening ben dat Guidion contact met je dient op te nemen hierover, is het wellicht sneller om Guidion telefonisch te benaderen. Telefoonnummer van Guidion: 088 – 200 0151 (bereikbaar op maandag tot en met donderdag tussen 09:00 uur en 21:00 uur en op vrijdag tot 17:30 uur en op zaterdag tot 17:00 uur). Uiteraard wil ik dat dit zo spoedig mogelijk voor je wordt opgelost. Daarom heb ik een andere specialist aan de digitale mouw getrokken om te kijken of het formulier dat op 11 november naar Guidion is gestuurd, wel goed is aangekomen en op welke manier we zo snel mogelijk een afspraak kunnen inplannen voor een monteur. Tenslotte kan er door miscommunicatie iets niet helemaal goed in de verzending van het formulier zijn geweest en dit kan de reden zijn dat er nog niet is teruggebeld. Dat is nu nog speculatie, maar vanzelfsprekend ga ik hier graag voor je achteraan. Mocht ik meer informatie van de specialist ontvangen, kom ik hier natuurlijk zo snel mogelijk bij je op terug! Groetjes, Chris
Openen
26-11-2021 09:05
T-Mobile NL

Hi Monica, Zoals beloofd zou ik nog terugkomen zodra ik meer nieuws van de specialist heb ontvangen. En ik heb inmiddels een update gekregen die ik graag met je deel. De specialist heeft gelijk met Guidion geschakeld en er is of er wordt een mail naar je gestuurd om een nieuwe afspraak te maken met de Guidion monteur om de buitenantenne voor je te monteren. Ik twijfel er niet aan dat je deze mail spoedig ontvangt of inmiddels al hebt ontvangen. Dat gezegd hebbend, hoop ik oprecht dat je spoedig zorgeloos kunt genieten van je internetverbinding thuis. Ben je hiermee volledig geholpen? Mocht er nog iets zijn dat ik voor je kan betekenen, weet dan dat ik voor je klaarsta! Groetjes, Chris
Openen
08-12-2021 14:24
Door jou verzonden
Beste Chris, nu ben ik weer wederom vol ongeloof! De monteur was gister onverwachts uitgevallen! Er zou Z.s.m contact opgenomen worden. Waarop ik gisteravond en zojuist nogmaals heb gebeld ze kunnen me niet verder helpen dit is schijnbaar een speciale afdeling waar ik niet mee doorverbonden kan worden? Eerst moet ik jullie kans op kans gegeven terwijl ik zelf iemand gevonden had die hem op wilde hangen en dat ik het bedrag zou verrekenen met de maandelijks afschrijving! Bij deze wil ik alles terug sturen en m’n geld terug van de router met buiten antenne. En gaan we naar een ander die de klant wel serieus neemt. Gelieve geen automatische incasso meer te incasseren. En ontvang dan ook graag het document van ontbinding van het contract.
Openen
Door jou verzonden

Openen
Door jou verzonden

Openen
08-12-2021 23:14
T-Mobile NL

Goedenavond Monica, Ik snap je frustratie, want ik begrijp héél goed dat je gebruik wilt maken van het internet. Ik wil dit dan ook graag doorzetten naar de collega’s om dit samen met jou op te gaan lossen. Ik ga er dan ook persoonlijk voor zorgen dat deze afdeling telefonisch contact met je hierover gaat opnemen en samen met jou gaat oplossen! Laat je wel even wat als het is opgelost? Groetjes, Manouk
Openen
09-12-2021 14:14
Door jou verzonden
Dat zal ik laten weten als het is opgelost. Tot nu toe wordt ik niet veel wijzer!
Openen
09-12-2021 16:03
Door jou verzonden

Openen
09-12-2021 20:00
T-Mobile NL

Hoi Monica, Ik ben gelijk voor je gaan kijken, en zie dat er inmiddels een klacht is ingediend. Hier zul je binnen 3 werkdagen reactie op krijgen. Mocht je nog andere vragen hebben dan hoor ik het graag van je! Groeten, Wesley
Openen
16-12-2021 08:40
Door jou verzonden
Zonder enig overleg krijg ik weer een berichtje dat ik weer is een afspraak met Guidion moet maken! Ik kan jullie hierdoor totaal niet meer serieus nemen jullie zijn een bedrijf dat niet kan communiceren met de klant! En dat verkoopt producten om te kunnen communiceren, het zou verboden moet worden! Maar goed ik hem inmiddels door derde op laten hangen omdat we genoeg in de kou gelegen hebben! De kosten met voorrijdkosten betreft 78,50. Dus we zullen nu voor 2 maanden de kosten niet betalen, die 8,50 neem ik wel voor lief, we zijn niet zo moeilijk. Ik heb jullie inmiddels al geholpen door de automatische incasso uit te zetten. Deze zal ik in Februari weer aanzetten want uiteraard betalen we dan weer netjes. En wil T-mobile alvast bedanken voor de medewerking. En hopelijk leren jullie hier iets van? En een advies ga opzoek naar een andere party voor de installatie.
Openen
16-12-2021 08:59
T-Mobile NL

Hoi Monica, Kun je mij de bon van de voorrijd kosten toezenden. Dan ga ik voor je uitzoeken wat ik voor je kan betekenen wat betreft de vergoeding. Alvast bedankt! Groetjes, Peggy
Openen
08:21
Door jou verzonden

Openen
Door jou verzonden
Ga eerst maar is een normaal gesprek aan met de klant!!!
Openen
12:17
T-Mobile NL

Hallo Monica, Bedankt voor je reactie! Laat ik gelijk met de deur in huis vallen: met deze mail hebben we absoluut niet de intentie je tegen de schenen te schoppen, integendeel. De mail is juist bedoeld om extra kosten en blokkades te voorkomen en je eraan te herinneren dat we de betaling nog niet van je hebben ontvangen. Middels de betaling voorkom je dit dus allemaal. Excuses als je deze mail anders hebt gelezen dan bedoeld was. Groetjes, Chris
Openen
Door jou verzonden
Kun jij niet lezen chris! Ik betaal met een reden niet en daar wordt niets mee gedaan. Ik betaal pas als er normaal met de klant om gegaan wordt. Dus de bedreigen sluiten we je over 5 dagen af! Is goed als ik dan ook van jullie contract af ben!
Openen
T-Mobile NL

Hi Monica, Zullen we respectvol verder met elkaar communiceren? Ik ben hier namelijk om je zo goed mogelijk verder te helpen en met je mee te denken waar dit mogelijk is. Dat gezegd hebbend, begrijp ik als geen ander dat het in sommige gevallen niet uitkomt om een factuur te voldoen. Wist je al dat we in een aantal gevallen de mogelijkheid bieden tot uitstel van betaling of een betalingsregeling? Meer informatie hierover vind je op onze website: https://www.t-mobile.nl/betalen. Neem deze informatie gerust door. Mocht ik daarna iets voor je kunnen betekenen, zoals een uitstel van betaling of een betalingsregeling, laat dit mij dan gerust weten. Wil je mij in dat geval ter verificatie nog je 06-nummer, geboortedatum, postcode huisnummer en de laatste vier cijfers van het bij ons bekende IBAN-nummer delen? Dan kijk ik graag na welke opties ik je kan bieden om blokkades en extra kosten te besparen. Ik hoor het graag van je! Groetjes, Chris

Openen
12:52
Door jou verzonden
ik kan mijn abonnement afkopen als het moet. Nogmaal het is geen geld kwestie dat ik niet betaal. Maar hoe er met de klant om gegaan wordt. Los dat eerst op dan betalen we weer netjes.

Gewenste Oplossing:

toestaan 2 maanden mijn factuur niet betalen, zonder onderdruk gezet te worden dat er kosten van 15 euro in rekening gebracht gaan worden, omdat ik niet betaal.