Mijn Klacht:

Problemen met een Samsung Galaxy S Plus.
Na 5x probleem gemeld bij T-mobileshop in Heerenveen eindelijk een telefoontje gehad van T-Mobile. Na forse tegenwerking van afd. service toegegeven dat de telefoon niet goed is en dat we hem mochten omruilen voor een gelijkwaardige NIEUWE telefoon. Dit konden we dan telefonisch doorgeven aan de afd. reparatie. Vandaag met de huistelefoon gebeld naar T-Mobile en geprobeerd te worden doorverbonden met betreffende afdeling. Men wilde dit niet doen want men wilde mijn vrouw spreken (aan het werk). Dat ik met haar getrouwd ben en ook de gewone telefoon en internet bij hun heb was niet belangrijk. Dat ik al erg boos was over de procedure om het probleem uit de wereld te hebben werd leuk op gereageerd. Ze VERBRAKEN gewoon de verbinding. Na opnieuw bellen kreeg ik een manspersoon aan de lijn en die wilde mij niet doorverbinden met een leidinggevende. Ik kan niet met de mobiele telefoon bellen want dat werk niet. De tegenpartij kan mij na zeer korte tijd of na enige minuten niet meer horen.

Gewenste Oplossing:

Eerst excuses van T-Mobile voor we verder praten.
Mogelijk is het beter om de telefoon terug te nemen, alle gemaakte kosten (abonnementsgeld en reiskosten) vergoeden en het abonnement beëindigen. Tevens ook in redelijke tijd telefoon en internetabonnement stoppen zodat ik een andere provider kan zoeken. Het kan toch niet waar zijn dat men zo met klanten omgaat. Je maakt ze woedend!!!!!!!!!!!!!!