Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,

Donderdag 26 November 2020 zou ik mijn thuis internet pakket binnen hebben gekregen van T-Mobile. Maar het heeft in totaal twee maanden geduurd voordat het pakket in huis was. Ik heb in die tussen tijd verschillende keren met de klantenservice gebeld. Elke keer kreeg ik te horen dat ze niet wisten waar het pakket was en dat ze er ook niets aan konden doen. Met dit antwoord moest ik het doen zonder internet. Bizar! Nog erger is dat ik nooit een excuses heb gehad vanuit een mailtje of brief. Erger nog ik kreeg 1 feb 2021 een dubbele rekening die ze meteen maar van mijn rekening hebben gehaald. Toen ik gister belde met de vraag of ze mijn geld terug willen storten kon dat niet want dat zou dan pas over 1 a 2 maanden worden terug gestort. Ik vind dit ongelofelijk asociaal gedrag. Geen spullen leveren en dan wel geld van mijn rekening halen terwijl ik dat bedrag niet kan missen. Wat ik ook heel naar vind ( ik zit al ruim 20 jaar bij tmobile mobiele bellen) dat deze klantenserves niet 1 is. Dus als ik dan gebeld heb met mobiele bellen klantenserve waar ik dan ruim 20 minuten tm 45 minuten in de wachtrij heb gestaan dat ik dan door verbonden wordt met internet thuis en ik dan weer zolang in de rij moet staan. Ik wil jullie met nadruk en respect voor jullie klanten vragen om dit te veranderen en meer mensen aan te nemen voor jullie service. Want zeg nou zelf hier schaam je je toch gewoon voor?

Gewenste Oplossing:

Ik wil een excuses en een schade vergoeding voor de vele uren die ik gebeld heb. Ik wil voor minimaal voor 6 maanden gratis internet thuis. Ik vind het belachelijk dat er zo met mensen wordt omgegaan. Hoe laat en wanneer je ook belt je krijg altijd te horen via een bandje dat je op een ander tijd stip moet terug bellen. Shame on yourself!