Mijn Klacht:

Ik zou vanaf 21 sept jl. internet hebben. Echter kwam de monteur van guidion erachter dat glasvezel stuk is. Guidion zou kpn hierover benaderen aangezien alleen kpn de glasvezel kan demonteren. Dit zou ongeveer 2 werkdag duren. Echter zijn wij nooit gebeld en na een week te hebben gewacht en guidion 3x te hebben gebeld hebben wij vervolgens contact opgenomen met t-mobile. Zij gaven aan: wegens communicatie fout is er geen ticket ingeschoten. Nou na paar dagen hebben weer niets van t-mobile vernomen. T-mobile op 5 oktober gebeld en weer langer dan 40 minuten in de wacht te hebben gestaan collega gesproken mevrouw A. Het was haar 2e werkdag dus elke vraag die ik aan haar stelde werd ik in de wacht gezet omdat zij het nou moest vragen. Nou via een tussenpersoon (t-mobile —kpn) werd er weer gezegd dat wij binnen 2 dagen gebeld zouden worden door kpn voor een afspraak. Nou dat ging ik niet mee akkoord omdat ik al 2 weken wacht op me internet. Mevrouw A. Zou Ff navragen of het mogelijk was om voor vandaag 5 oktober een afspraak in te plannen. Mevrouw A. Is vergeten om mij op stil te zetten en ik kon vervolgens het hele gesprek met een collega meeluisteren. Zij neemt het mij kwalijk dat ik geen begrip toen en gaf aan haar collega dat ze al een uur met me bezig is. Altijd makkelijk om naar andere te wijzen als ik ruim 2 weken wacht op me internet. Ik heb haar daarop aangesproken ze bood haar excuses aan. Maar ze kon niks voor me betekenen en gaf aan dat ik binnen 2 werkdag gebeld zou worden door kpn. En mevrouw A. Zou me 8 oktober bellen om te kijken of kpn al contact heeft opgenomen. Vrij logisch dat het gecrediteerd zou worden zoals mevrouw A. aangaf. En t-mobile zou met een tegemoet komen. Kpn heeft woensdag 7 oktober gebeld en monteur is 8 oktober langsgeweest. Guidion gebeld en monteur kon 8 oktober in de middag langskomen. Helaas heeft t-mobile zoals vaker de afspraken niet nagekomen en mevrouw A. heeft me tot vandaag niet gebeld. Ik wilde geen klacht indienen maar me geduld is op.

Gewenste Oplossing:

Het heeft mij veel tijd en moeite gekost in totaal ruim 4 uur van me tijd gekost door elke tekeer te bellen onder me werktijd. Als tegemoet komen wil ik dat de installatiekosten komen te vervallen en 1 maand gratis internet vanaf 8 oktober 2020. Dit voorstel is heel redelijk gezien het gedoe en tijd.