Mijn Klacht:

Sinds december alles in een van t-mobile. (Tv, internet en mobiel).
Vanaf het begin viel de WiFi steeds weg na bellen en resetten werkte het weer tijdelijk.
Vanaf afgelopen weekend helemaal geen WiFi meer, afspraak ingepland met een service monteur, vrije dag opgenomen hiervoor.
Monteur heeft alles gecontroleerd en aangesloten, echter na een uurtje stopte de WiFi er weer mee.
Ook sinds vandaag geen 4G netwerk en minimaal bereik met mijn mobiele telefoon enkel nog bij de deur. (Hier eerder nooit problemen mee gehad kon door mijn hele huis gewoon bellen)

Meerdere keren gebeld met de klanten service. Echter word ik hier van kastje naar de muur gestuurd.

Voorbeelden van antwoorden die T-mobile mij heeft gegeven:
Antwoord van t-mobile thuis: WiFi is een gratis service daar mag je niks van verwachten, je hebt een internet abonnement dus moet ik alles maar bedraad doen, als ik vraag hoe ik dit met een mobiele telefoon en tablet moet doen kunnen ze mij daar geen antwoord op geven.

Antwoord van t-mobile mobiel: Dan zal de zendmast verplaats zijn.
Ik vind dit persoonlijk hele vreemde niet juiste antwoorden.
Ik betaal maandelijks voor service en kwaliteit op dit moment heb ik hier niks aan maar moet ik de factuur wel betalen.
Ik wil betalen voor werkende diensten, niet voor iets waar geen gebruik van kan maken.

Gewenste Oplossing:

Als alles werkt zoals het moet werken, geen tijdelijke oplossing of zelfs geen oplossing en wel blijven facturen.
Als ik geen gebruik kan maken van de diensten van t-mobile omdat ze niet kunnen bieden wat in het contract omschreven staat wil ik al mijn contracten bij t-mobile kosteloos beëindigen.
Daarnaast wil ik dat de betaalde maar niet ontvangen diensten gecrediteerd worden!