Mijn Klacht:

Ik ben in november overgestapt van Tmobile glasvezel naar Tele2 met overstapservice via breedbandinternet.nl. Ik kwam in de eerste maand er achter dat Tele2 niet toereikend was qua internetsnelheid en heb de klantenservice hierover gebeld. Ze hebben gezegd dat de beste oplossing hiervoor is om terug te gaan naar tmobile glasvezel. Dit was mogelijk omdat ze 1 bedrijf zijn, ze gaf aan dat ze dit direct kon regelen zonder dubbele kosten. Daar ging ik mee akkoord, helaas was dit niet gelukt, vervolgens heb ik in december weer gebeld. Toen hebben ze weer geprobeerd over te zetten, weer niet gelukt. Uiteindelijk heb ik in januari weer contact gehad en toen is het wel gelukt. Ik kreeg een box om de oude modem van Tmobile en Tele2 terug te sturen en ik kreeg een nieuwe modem van Tmobile.

Echter helaas zijn zowel tele2 als Tmobile op mijn rekening aan het incasseren. Tmobile beweert dat ik nooit ben overgestapt en tele2 beweert dat ik nooit heb opgezegd.

Ondanks meerdere malen klacht ingediend te hebben zowel telefonisch als per mail blijven ze bij hun standpunt.

Ik heb een bevestiging van breedbandwinkel.nl over de overstap van tmobile naar tele2 met overstapservice, alsnog geeft tele2 aan dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is dat tmobile wordt opgezegd.

Tele2 legt het probleem bij Tmobile neer en Tmobile legt het probleem bij tele2 neer.

Ondanks meerdere klachten wordt er niets mee gedaan. En dit terwijl het 1 bedrijf moet voorstellen zogenaamd.

Waardeloze service en klachtafhandeling!!

Gewenste Oplossing:

Het teveel betaalde geld terug betalen en een compensatie voor alle frustraties afgelopen jaar.