Mijn Klacht:

Al 2 jaar heb ik problemen met het bellen en gebeld worden. Soms moet ik tot 3 keer toe bellen voordat iemand mij kan horen. Als ik met een telefoongesprek bezig ben, hoort de persoon aan de andere kant mij niet of hapert of stoort de lijn heel erg. Nu we meer thuis werken gebruik ik mijn mobiel voor zakelijke gesprekken. Ze hebben mij in het begin zelfs wijs gemaakt dat het aan mijn toestel lag. Die heb ik toen weggedaan en via hun weer een nieuw toestel gekocht!!
T mobile houdt mij al zo lang aan het lijntje, de ene keer zeggen ze dat het probleem niet opgelost kant worden en de andere keer zeggen ze we gaan het oplossen en vervolgens hoor je niks meer. Ik betaal maandelijks rond de €50,- per maand. Ik weet dat ik recht heb op een compensatie, vooral omdat ze uiteindelijk hebben toegegeven dat het probleem aan hun ligt. Op mijn factuur zag ik ineens dat ze mij een compensatie geven van €3,- in de maand. Om te huilen gewoon!
Ze bellen mij nooit terug terwijl dit beloofd wordt of hangen tijdens het wachten op. Er wordt helemaal niks gedaan met mijn klacht! Zodra er een nieuwe abonnement met toestel aangeboden kan worden zijn ze als eerste, maar heb je problemen dan ben je maar te lastig. Ik ben al 20 jaar klant, en kijk hoe ze je behandelen zodra je problemen hebt!!!!
Ik weet niet meer wat ik moet doen om geholpen te worden!! Ik heb het gevoel dat ze van mij af willen, dat ik met ze stop en naar een andere provider ga. Ik ben nu te lastig geworden

Gewenste Oplossing:

Als mijn probleem wordt opgelost en ik gecompenseerd wordt voor de slechte verbinding. Ik betaal rond de € 50,- per maand aan abonnementsgeld!!!