Mijn Klacht:
Al geruime tijd heb ik problemen met de kwaliteit van het netwerk van T-Mobile in Oudewater. Ruim een maand geleden heb ik dit gemeld bij de klantenservice en werd er eerst ontkend dat er problemen waren en werd ik niet serieus genomen naar mijn idee. Na diverse keren bellen werd er uiteindelijk door een wakkere medewerkster gemeld dat er inderdaad een storing was aan één van de masten waardoor er een slechte 2G dekking was. Bellen en gebeld worden was bijna onmogelijk. Erg lastig als je voor je werk/brood afhankelijk bent van je mobiele telefoon. Het probleem was bekend en zou worden opgelost. Het is inmiddels verbeterd (in ieder geval de 4G dekking) maar nog steeds lukt het regelmatig niet om een gesprek op te bouwen of blijft het stil aan de andere kant als er een gesprek binnenkomt. Vorige week maar weer contact opgenomen om dit te melden en er was onderzoek gedaan naar de kwaliteit van het netwerk. Er zou met een week of 6 een workaround komen waarbij het beter zou moeten worden. Inmiddels ben ik dan bijna drie maanden verder. Als vergoeding krijg ik twee maanden 20% korting op mijn abonnement. Dit is te belachelijk voor woorden gezien de problemen die ik er mee heb. Enige juiste aanbod van T-Mobile zou zijn om het abonnement vrij te geven zodat ik kan overstappen naar een andere aanbieder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn abonnement wordt vrijgegeven zodat ik kan overstappen naar een andere aanbieder die wel een juiste dekking heeft.
