Mijn Klacht:

ik heb nu 1 maand een abonnement bij t-mobile en vanaf dag 1 gaf mijn telefoon problemen. Ik naar de winkel met mijn klacht. verkoper in de winkel geen probleem een nieuwe simkaart en uw telefoon doet het weer. niet dus !! weer terug naar de winkel . uw telefoon moet opgestuurd worden en dit gaat 5 tot 10 werkdagen duren.( telefoon 2 weken oud en nog niet kunnen bellen). ik naar huis en de klantenservice gebeld. u heeft recht op een nieuwe telefoon . oke deze wordt middels een koerier thuis bezorgd. zo gezegd zo gedaan. na 2 dagen eindelijk een nieuwe telefoon ( dacht ik). na 1 uur valt mijn nieuwe telefoon uit. ik weer terug naar de winkel. we moeten de telefoon opsturen dit gaat 10 werkdagen duren..dacht het niet he! oke we bellen de klantenservice en we vragen weer een nieuwe telefoon aan. dit gaat 2 dagen duren dan krijgt u een mail en dan komt weer de koerier… na 2 dagen wachten geen mail en geen telefoon.weer zelf de klantenservice gebeld en alles doorgegeven. nee ,mevrouw u wordt binnen 5 werkdagen gebeld en dan gaan we kijken wat we voor u kunnen doen..want de witte telefoon is niet beschrikbaar. ik vraag hoe kunnenn nieuwe telefoons niet beschikbaar zijn. antw: het zijn geen nieuwe telefoons maar een gereviseerde telefoon. pardon mijn eigen oude telefoon is nog geen maand oud!!!! en als ik dan een zwarte wil zijn die er dan wel? antw: daar ga ik niet over daarom bellen ze u over 5 werkdagen om dit met u te overleggen!! ik vraag of ze niet iets eerder mij kunnen laten bellen of nu iets voor mij kunnen doen? antwoord: nee daarvoor moet u bij die en die afdeling zijn en die bellen u over 5 werkdagen. kortom ze willen niks voor mij doen terwijl hun mij een kapotte telefoon opsturen!!! als ik dan vraag of ik de afdelingsmanager mag spreken dan zeggen ze dat ze dat niet verplicht zijn en vervolgens hangen ze de telefoon op….toet toet toet

Gewenste Oplossing:

opzeggen van mijn abbonement!!!!

of tegemoetkoming van als deze ellende en binnen nu en 24 uur een oplossing!