Mijn Klacht:
Ik heb een T-mobile tablet internet abonnement dat bijna een half jaar niet naar behoren heeft gefunctioneerd. Uit noodzaak mijn KPN mobiel internet moeten gebruiken met als resultaat hele hoge kosten. Uren met de klantenservice gebeld met als resultaat ver over mijn KPN belminuten en dus ook daar hoge kosten. Uiteindelijk klacht technische dienst aangemaakt en door speciale T-Mobile casemanager met meer bevoegdheid blijvende compensatie geregeld, half jaar goed gegaan. Daarna ineens uitzonderlijk hoge facturen. In contact komen met de betreffende Casemanager onmogelijk. Klantenservice weet niet waar het aan ligt. Vele malen in de wacht verbinding verbroken!! Klacht indienen kan alleen per post naar het hoofdkantoor.
Gewenste Oplossing:
de beloofde blijvende compensatie in de vorm van Klantvoordeel of soortgelijk weer op actief, compensatie voor de incorrecte facturen en verspilde uren aan belminuten in wacht. Vaste casemanager met doorverbind code in het geval dat ik toch de klantenservice moet bellen.
(10)
