Mijn Klacht:

Bij het verlengen van mijn abonnement heb ik een nieuw toestel genomen. Uiteindelijk ben ik niet tevreden met het toestel en heb ik het toestel middels een retoursformulier terug gestuurd. Het toestel is vandaag aangekomen bij jullie afdeling magazijn. Ik heb mijn pakket aangetekend verstuurd en het pakketje is vanmorgen aangekomen. 2 dagen geleden heb ik contact gehad met een klantenservice medewerker. Zij heeft me verteld dat ‘als mijn pakket eenmaal is aangekomen u meteen een nieuw abonnement kan afsluiten’. Nu krijg ik van een ene Manouk klantenservice medewerker die zero klantgericht is, niet oplossingsgericht is en zero empathisch vermogen heeft te horen dat dit niet waar is en dat ik maar moet wachten. Dit is niet de eerste keer deze week dat ik niet goed geholpen ben, daar waar een onbekende mailadres is gekoppeld aan mijn account en er een mail is verstuurd met mijn persoonlijke gegevens. Er is aangegeven dat er niks aan de hand is, echter kunnen jullie niet bewijzen dat mijn persoonlijke gegevens niet ergens anders terecht is gekomen. Hier was ik al heel boos over geworden.

Ik ben al jaren lid en heb dit nog nooit meegemaakt. Verkeerde informatie verstrekken en ik moet maar geduld hebben krijg ik als antwoord. Als jullie zo met klanten omgaan dan zal ik mijn contract per direct beëindigen en overstappen naar de concurrentie! Als het morgen niet in jullie systeem is verwerkt, gaat het weekend erover heen wat betekend dat ik één week zonder toestel zit!

Zeer teleurgesteld en heel amateuristisch opgepakt door jullie klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Wees klantgericht, empathisch, oplossingsgericht en ik vandaag nog een nieuw contract kan afsluiten!