Mijn Klacht:
Ik ben al jaren trouwe klant van T-Mobile geweest . Na meerdere klachten in het verleden, (verkeerde abonnementen, onterecht hoge rekeningen, dubbele rekeningen), ben ik steeds opnieuw met hun in zee gegaan, ook al werd ik niet direct goed geholpen. Na dat de laatste klacht (dubbele abonnementskosten) opgelost was, heb ik T-Mobile nog een laatste kans gegeven. Helaas gaat het nu opnieuw mis. Ik heb sinds 11-09-2013 een abonnement van 53 euro, 200 min + 5000 MB extra snel internet. Al een hele tijd (meerdere maanden) heb ik last van een zeer slechte/ tot geen internet verbinding. Wanneer ik WIFI gebruik gaat alles goed, maar zodra ik buitens huis, naar andere dorpen of een stad ga heb ik zeer slecht tot totaal geen internet. Ik ben met deze klacht naar de winkel gegaan en daar hebben ze mij een nieuwe simkaart gegeven. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Het is nog steeds hetzelfde, geen internet, heel langzaam internet. Ik ben een student en werk hard voor mijn geld en om dan alleen al 53 euro kwijt te zijn aan abonnementskosten voor iets wat niet naar toebehoren functioneert vind ik erg veel. Voor mij is de maat eigenlijk vol en zou graag mijn abonnement per direct willen opzeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag per direct het contract met T-Mobile willen verbreken en opzoek gaan naar een andere provider die wel voldoet aan de afgesproken afspraken en die me niet voor niks laat betalen.
